Mijn Klacht:
Krachttraining is voor mij een hobby en een belangrijk deel van mijn leven, maar sinds ik bij Basic Fit Zoetermeer train heb ik er gewoon veel minder plezier in. Helaas zit ik er voor een jaar aan vast en heb geen andere optie mijn abonnement af te maken. Graag som ik hieronder de knelpunten op waar ik tot nu toe tegen aan ben gelopen:
– Tweemaal mijn pas vergeten, waarbij ik de tweede keer te horen kreeg van één medewerker dat ik drie maanden niet mocht sporten (of simpelweg niet naar binnen mag) zonder pas. Dit vind ik echt een abominabel serviceniveau, bij geen enkele andere club waar ik ooit getraind heb is dit ter sprake en de manier waarop dit gecommuniceerd wordt vind ik niet normaal. Volgens mij vergeten jullie dat wij de klanten zijn en jullie geld betalen. Mensen vergeten nou eenmaal af aan toe hun pas of hebben haast, voor jullie is het 20 seconde werk. Andere collega\\\\\\\\\\\\\\\’s vinden het weer geen probleem, net als vrienden een keer laten proberen. De ene collega laat je betalen de andere geeft je de kans een keer te proberen. (de eerste keer mocht een vriend gratis mee dus ik ging er van uit dat dit normaal was) Prima als het de regels zijn maar wees consistent!
– Enorm kleine club voor de hoeveelheid mensen die er komt, en dan één Bench Press bank maar wel 100 fietsen en loopbanden die altijd voor 80% leeg zijn. Een redelijk grote virtual training room die maar een paar uur per dag gebruikt wordt. Ik moet ALTIJD wachten hoe laat ik ook kom.
– Apparatuur wordt maar gewoon verschoven en gedraaid zonder aankondiging. De overhead press is hierbij het beste voorbeeld, deze staat nu weggedraaid van de spiegel en mij werd verboden dit terug te draaien. Hierdoor kan ik niet goed mijn vorm zien en als gevolg hiervan heb ik nu een schouderblessure opgelopen. De correlatie is misschien niet aan te tonen maar ik weet het zeker.
– Personeel is incompetent, hebben weinig kennis van fitness, ze kunnen niet spotten, weten niet eens wat het woord parallel of evenwijdig betekent en kan dus letterlijk niets aan ze vragen. (een enkeling uitgezonderd) En dan wel bijdehand doen, chagrijnig kijken en hele uren ergens in een kamertje beneden zitten. (Heb een keer een klant een half uur op de bel zien drukken)
– Nogmaals grappig dat er maar één apparaat is van veel varianten zoals de leg curl en hamstring curl, maar als er een kapot gaat duurt het 2 weken voordat het gerepareerd is, echt schandalig.
– Ondanks de hoge bezetting en kleine capaciteit mogen \\\\\\\’personal trainers\\\\\\\’ (waarvan sommigen ook hun klanten verwaarlozen) mij en anderen van apparaten verwijderen als we bezig zijn, omdat ze voorrang hebben. Dit vind ik echt wel het meest belachelijke punt.
– Ondanks de hoge bezetting en kleine capaciteit is er nu OOK nog een nieuwe regeling ingevoerd dat tussen 18:30 en 19:30 niemand in de trainingszone mag zijn! In zo\\\’n drukke sportschool heb je dan echt schijt aan je klanten en het is zo doorzichtig dat jullie alleen maar zoveel mogelijk geld willen binnenhalen.
– Nog een toevoeging op het hele gebeuren met personal trainers en hun bevoorrechte situatie: er was laatst een enorme ruzie met geschreeuw en alles tussen een medewerker en een klant, omdat de klant een oefening corrigeerde bij een nieuweling. Dit was volgens de medewerker tegen de regels. Maar als ik dan personal trainers bezig zie, staan sommigen maar ongeïnteresseerd bij hun klant en zie ik dat de klant gewoon de oefening helemaal verkeerd blijft doen en maar om hulp blijft kijken naar de trainer! Enorm hypocriet en ik was echt geneigd om te hulp te schieten.
Nogmaals ik heb bij veel andere clubs getraind en de bovenstaande punten (op het repareren van apparaten na) heb ik in 8 jaar tijd nog nooit ergens anders meegemaakt. Ik ben heel erg benieuwd of de directie of het management wel op de hoogte is van hoe het in deze club eraan toe gaat.
Hoe het nu overkomt is dat jullie gewoon klanten binnenhalen en daar eindigt voor jullie het traject. Zo werkt dienstverlening niet. Het maakt jullie misschien niet uit omdat er toch genoeg mensen binnenstromen, maar dit soort zaken zijn schadelijk voor jullie reputatie. Zeker een tiental vrienden van mij weigert te gaan sporten bij mij vanwege bovengenoemde zaken. Zo loop je toch aardig wat mis.
Wel wil graag twee pluspunten toevoegen waarom ik in eerste instantie ook naar jullie club ben gekomen: de locatie en de 24/7 openingstijden zijn heel fijn en de apparaten die er zijn zijn van goede kwaliteit.
Gewenste Oplossing:
Ik weet niet of het nog te redden valt voor mij, wat ik erg jammer vind omdat het zo lekker dichtbij is.
Regels als voorrang op apparaten en verbod op betreden kan je gewoon niet handhaven in een omgeving als deze.
Het zou in ieder geval fijn zijn als de overhead press gewoon weer richting de spiegel staat, want dit is letterlijk het enige toestel waarbij dit van belang is.
Ten slotte zou ik even goed gaan kijken naar jullie medewerker Diane, want die hoort echt niet in een sportschool thuis. Ik weet niet of daar iets achter zit, maar zij is totaal niet representatief, kijkt altijd chagrijnig en is het tegenovergestelde van behulpzaam.
Mijn belangrijkste advies is om gewoon wat klantgerichter te werk te gaan in plaats van wat jullie nu doen. Ik ga binnenkort in de nieuwe club in Rijswijk kijken in de hoop dat het daar beter eraan toe gaat.
