Klacht: De meest onhandige satelliet ontvanger ooit !

brandenborch op 13 februari 2013 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste, Helaas is het niet mogelijk om de favorietenlijst als hoofdlijst in te stellen. Canal Digitaal geeft via de satelliet een standaard zenderlijst door en zo ook automatische updates wanneer er wijzigingen optreden in de zenderlijst. Dit is een van...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 13 februari 2013

Een gebruiker van Canaldigitaal ervaart de satellietontvanger als zeer onhandig, vooral omdat de favorietenlijst niet als hoofdlijst kan worden ingesteld, wat het zappen bemoeilijkt. Daarnaast zijn de instellingen voor een trippel-sat moeilijk te vinden en biedt de klantenservice weinig hulp, verwijzend naar internet voor oplossingen.

Mijn Klacht:

Je kunt de favorietenlijst niet als hoofdlijst gebruiken, dat is vreselijk onhandig, je moet steeds eerst naar favorieten, dan snel de lijst in en dan zit je als je niet snel bent zo weer in de hoofdlijst waar alles door mekaar staat, zappen is een kunst, je moet snel zijn en absoluut niet logische denken, hoe kan canal digitaal zo`n toestel aanbieden ?!?
De instellingen voor een trippel-sat deugen niet, die vind je na uren zoeken op internet.
Bel je de klantenservice dan beginnen ze meteen over een verkeerde schotel instelling, opnieuw richten en…..kijkt U maar op internet voor oplossingen !!!

Gewenste Oplossing:

Een update die de favorietenlijst de hoofdlijst kan maken !

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 29 april 2013 om 14:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Helaas is het niet mogelijk om de favorietenlijst als hoofdlijst in te stellen. Canal Digitaal geeft via de satelliet een standaard zenderlijst door en zo ook automatische updates wanneer er wijzigingen optreden in de zenderlijst. Dit is een van de voordelen van een CanalDigitaal gecertificeerde ontvanger.

Wat betreft uw verzoek om de favorietenlijst als hoofdlijst in te stellen; dit verzoek zullen wij voorleggen aan betreffende afdeling.
Bedankt voor uw melding.

Met vriendelijke groet,
Webcare CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie