Klacht over De leukstetaartenshop: Slechte ser…

Mijn Klacht:

Op 24 december jl. heb ik een bestelling gedaan bij deze winkel. Ze hadden een actie: wanneer je voor 35 euro of meer een bestelling zou doen kreeg je een gratis boek. Ik heb de betslling geplaatst. Ik heb een waardebon ingeleverd. Vervolgens moest ik een nog resterend gedeelte betalen. Dit ging niet goed omdat er een storing was. Vervolgens heb ik contact opgenomen met de winkel met de vraag hoe ik het resterende bedrag zou kunnen betalen. Hierop kreeg ik als antwoord dat ik de bestelling opnieuw zou kunnen plaatsen. Maar ik kon geen gebruik meer maken van de actie met het gratis boek. Er was een nieuwe actie met een ander gratis product met een bestelling van meer dan 45 euro. Ik heb gevraagd of ik toch niet gebruik kon maken van de actie waar ik voor had gekozen. Ik kreeg als antwoord dat dit niet kan.

Dit was de reactie. Nadat ik aangaf dat ik het een slechte service vond.

“Dank je voor je reactie. Wij vinden het heel erg jammer dat je er zo over denkt. Ik heb het nog een keer voor je na gevraagd, maar helaas is dit niet meer mogelijk. De actie met het boek is helaas afgelopen en daar is het gratis boek voor in de plaats gekomen”

Een bijzondere reactie vind ik. Er is een overeenkomst tot stand gekome. Ik vind dan ook dat de leukstetaartenshop deze zal moeten uitvoeren.

Gewenste Oplossing:

Als de bestelling uitgevoerd wordt zoals ik hem heb doorgegeven. En dat ik alsnog het gratis boek ontvang. Ik wil geen gebrui maken van de nieuwe actie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over De leukstetaartenshop

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar De leukstetaartenshop over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door De leukstetaartenshop in behandeling genomen

Bericht van De leukstetaartenshop

11 jaren geleden - Beste Thea, We betreuren de manier waarop je de gang van zaken hebt ervaren en willen dit graag van onze kant verduidelijken. De actie met het gratis boek liep van 15 t/m 28 december, zoals vermeld was in alle communicatie. Je hebt getracht te bestellen op 24 december. De order is toen echter niet betaald, waardoor deze dus ook niet verwerkt kon worden. Omdat je pas op 3 januari contact met ons opnam, was de actieperiode voor het gratis boek al verstreken. Hierdoor was het voor ons niet meer mogelijk om het gratis boek toe te voegen aan je bestelling. Op het moment dat je met ons contact opnam, hadden we wel een actie met een gratis bakvorm, die mijn collega je daarom dan ook heeft aangeboden maar waar je geen gebruik van wilde te maken. We vertrouwen erop je voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Het team van Deleukstetaartenshop.nl

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Beste taartenschotel, Bedankt voor uw reactie. U geeft aan dat ik niet tijdig gereageerd heb. Op uw website vermeldt u in de alg voorwaarden een betaaltermijn van 14 dagen. U had mij een betalingsherinnering moeten sturen. Voordat u de order ging annuleren. Ik had immers het grootste gedeelte al voldaan door middel van het inleveren van de cadeaubon. Er resteerde nog een klein bedrag en ik ga veracht hiervoor nadat de betaling was mislukt een betalingsherinnering te ontvangen. Er was immers een storing op de site, hierop had ik geen invloed. Nogmaals een ik wilde inderdaad geen gebruik maken van een grais bakblik. Ik ben nog steeds van mening dat mijn order nog in behandeling had moeten zijn. Ik ben nog steeds niet tevreden over de oplossing van mijn klacht.

Bericht van De leukstetaartenshop

11 jaren geleden - Beste Thea, We verzoeken je om persoonlijk contact met ons op te nemen via [email protected] of telefonisch via 075 – 650 47 80. Met vriendelijke groet, Het team van Deleukstetaartenshop.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat De leukstetaartenshop een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

De leukstetaartenshop

Heeft op 27 januari 2015 om 14:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 21 januari 2015 heeft de klant via email contact met ons gezocht, aan een oplossing wordt gewerkt.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Ik heb 6 dagen geleden per email contact gezocht met de leukste taartenshop. Tot op heden heb ik geen reactie gehad. Klacht is dus zeker niet opgelost!

Klacht: Slechte service

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Vergelijkbare klachten in klachtmelden