doorver op 23 augustus 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste lezer, Bedankt voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat u zich niet goed geholpen voelt door onze klantenservice. Graag reageer ik op uw bericht. Fijn dat u meedenkt over verbetermogelijkheden voor onze producten en diensten, wij horen graag...
Een klant van PostNL heeft ervaren dat zijn pakketje twee keer niet thuis is bezorgd, ondanks dat hij thuis was. Bij contact met de klantenservice kreeg hij geen oplossing, wat leidde tot frustratie over de effectiviteit van de klantenservice.
Mijn pakketje is tot twee keer toe niet thuisbezorgd maar naar een afhaalpunt gebracht terwijl ik gewoon thuis ben. Als ik dan de klantenservice bel, kunnen zij vervolgens niks voor mij doen. Wat is dan het nut van de klantenservice?
Ik wil dat de klantenservice meer gericht actie kan ondernemen, zoals bijvoorbeeld zorgen dat mijn pakketje naar een afhaalpunt naar keuze wordt gebracht of alsnog thuisbezorgd
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 augustus 2023 om 16:15 geantwoord
Beste lezer,
Bedankt voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat u zich niet goed geholpen voelt door onze klantenservice. Graag reageer ik op uw bericht.
Fijn dat u meedenkt over verbetermogelijkheden voor onze producten en diensten, wij horen graag wat klanten belangrijk vinden. Inmiddels heb ik uw suggestie doorgestuurd zodat dat dit bij de juiste afdeling terecht komt. U krijgt geen verdere reactie omdat wij dit intern verwerken, maar ook in de toekomst stellen wij uw mening op prijs.
Gaat het een volgende keer opnieuw niet goed? Laat het ons dan gerust weten. Op postnl.nl/klantenservice vindt u onze contactopties en antwoorden op veelgestelde vragen.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
