Mijn Klacht:

Mijn moeder heeft een keuken gekocht bij ikea in 2012, er zou 10 jaargarantie op zitten. we hebben contact gehad en we moesten fotos maken van de keuken en met onze verhaal. en nu hebben we antw gekregen,

Uw referentienummer Vestiging Datum
10337915 IKEA CSC 16-12-2016
Betreft:
Geachte heer, mevrouw,
Hiermee bevestigen wij ons telefoongesprek van deze middag over uw keuken en
informeren u als volgt.
Aan de hand van de door u aangeleverde informatie hebben wij geconstateerd dat
dergelijke schade het gevolg is van invloeden van buitenaf en dagelijks gebruik.
Daarbij is wettelijk bepaald, dat de garantiegever, in dit geval IKEA, binnen 2
maanden na ontstaan van de eerste schade moet worden ingelicht om de schade
te beperken en de garantiegever de kans tot reparatie te geven en de oorzaak te
onderzoeken. Gezien de aard van de door u beschreven schade kan deze niet in
korte tijd zijn ontstaan, waaruit wij concluderen dat de schade niet tijdig is
gemeld.
Volgens onze Algemene Verkoopvoorwaarden kunnen wij uw beroep op garantie
daarom niet honoreren. Wij wijzen daarom uw verzoek tot garantie af en sluiten
het dossier.
Wij vertrouwen erop dat wij u hiermee voldoende hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Marten
Customer Support Center
IKEA B.V. Nederland
Heeft u vragen? Bezoek onze website of neem contact op met onze collega’s
van de IKEA informatielijn 0900-235 45 32 (55 cent per gesprek en de gebruikelijke belkosten).

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als de keuken aan de buitenkant vervangen wordt.