S.A. BOS op 26 november 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte meneer Bos, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat de bezorging niet verloopt zoals u van ons zou verwachten. Ik kan mij voorstellen dat u als abonnee probleemloos de krant wilt ontvangen. Excuses voor dit ongemak. Wij hebben...
Een klant heeft meerdere problemen ervaren met de bezorging van de Telegraaf. Op 15 november 2016 ontving hij geen krant, op 22 november kreeg hij per ongeluk het Noord Hollands Dagblad, en op 26 november ontving hij tweemaal het voorblad van de Telegraaf, maar miste belangrijke bijlagen zoals de sportkrant en de weekendbijlage. De klacht is inmiddels opgelost.
Dinsdag 15-11-2016 geen krant ontvangen. Dinsdag 22-11-2016 ontvangen het Noord Hollands dagblad in de bus (geen Abonnement ) Zaterdag 26-11-2016 tweemaal het voorblad van de telegraaf ,geen sportkrant geen wekend bijlage en geen bijlage van de vrouw .
Geld terug of verrekenen met mij Abonnement.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 november 2016 om 11:09 geantwoord
Geachte meneer Bos,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat de bezorging niet verloopt zoals u van ons zou verwachten.
Ik kan mij voorstellen dat u als abonnee probleemloos de krant wilt ontvangen. Excuses voor dit ongemak.
Wij hebben contact opgenomen met uw bezorgdienst hierover om ervoor te zorgen dat de bezorging in het vervolg weer optimaal verloopt. Voor de dagen dat u De Telegraaf niet ontvangen heeft, verschuiven wij de betaaldatum. Hierdoor betaalt u de gemiste kranten niet.
Tevens sturen wij u de bijlagen Vrouw en Vrij na zodat u deze alsnog kunt lezen.
Hartelijke groet,
MvS - De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
