Mijn Klacht:

Mijn ervaring met DB Schenker,

Het leek een goed geregelde zaak: transport door het bedrijf DB Schenker. Van Tsjechië naar Nederland. Ruimschoots twee weken tevoren was alles kortgesloten: de laad-datum, locatie, vracht-details, totale kosten.

Twee dagen voor de afgesproken laad-datum begon het… We werden meerdere malen benaderd door een Tsjechische chauffeur die ons in gebrekkig Engels gebood de laad-datum een dag te vervroegen; de afgesproken datum was onmogelijk. Toen duidelijk werd dat het voor ons niet mogelijk was een dag eerder naar Tsjechië te reizen, werd verwacht het laden dan een dag uit te stellen. Ook dit was niet mogelijk en daarmee stuitte we op een felle discussie met de inmiddels gefrustreerde chauffeur. Daarnaast bleek de chauffeur over geen enkele informatie te beschikken, we werden gevraagd alle reeds doorgegeven details zoals formaten, laad en los-adressen etc. opnieuw te verschaffen.

Afgesproken was dat er een los-datum kortgesloten zou worden die beide partijen zou schikken. In afwachting van een telefoontje mbt de planning, kregen we wederom een overvloed aan Tsjechische telefoontjes en smsjes. Ditmaal in nog slechter Engels, werd ons geboden binnen tien minuten op het los-adres aanwezig te zijn.
Na contact op te hebben genomen met de Tsjechische leidinggever van de chauffeur, de chauffeur zelf en twee medewerkers van DB Schenker NL, lukte het om uit te leggen dat het los-tijdstip op zo’n korte termijn niet haalbaar was. Na enige discussie werd uiteindelijk een ander los-moment afgesproken.

Je zou denken dat DB Schenker na zo’n onzorgvuldige afhandeling op mijn klacht zou reageren met een gedeeltelijke restitutie. Integendeel. Tot mijn grote verbijstering ontvingen we een hoger uitgevallen factuur!

Het afgesproken totaal bedrag hebben wij zwart op wit in het mailverkeer: ‘De prijs die wij aan kunnen bieden betreft €682,- all-inclusief’. Na gevraagd te hebben om een gecorrigeerde factuur, kreeg ik te horen dat dit ‘all-inclusief-bedrag’ exclusief btw was. Ik meen de Nederlandse taal vrij goed te beheersen, en vraag mij af hoe ‘all-inclusief’ exclusief kan betekenen.

De correcte totale kosten zouden volgens DB Schenker note bene €825,22 zijn. Als prijs voor de slechte uitvoering van het transport mogen we ook nog eens €143,22 extra kosten betalen. Ware het niet dat DB Schenker ons uit coulance een ‘een behoorlijke korting’ geeft door ons uiteindelijk enkel €733,- te factureren.
En inderdaad, wat ben ik dankbaar dat ik voor dit geweldige transport nog een extra 51,- euro heb mogen neerleggen.

Gewenste Oplossing:

Ik had graag gezien dat DB Schenker mijn klacht serieus had genomen. Dat het bedrijf verantwoording had genomen voor de missers gedurende het transport, al dan niet de misleiding in het kortsluiten van de prijs. Wanneer het bedrijf mij een gedeeltelijke restitutie aangeboden had, was ik tevreden geweest.