Klachtenbrief voor DatesGern

Onderwerp: Ongerechtvaardigd inhoudingen en verzoek om betaling te stoppen en verwijdering van account

[datum]

DatesGern B.V.
[Bedrijfsadres]
[Postcode en plaats]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een formele klacht in te dienen tegen uw bedrijf, DatesGern, naar aanleiding van herhaalde ongeautoriseerde betalingen die van mijn rekening zijn afgetrokken, ook al was mij telefonisch beloofd dat deze zouden worden gestopt.

Op [datum telefonisch contact], na een telefoontje met uw klantenondersteuning, werd mij in niet mis te verstane bewoordingen verzekerd dat alle toekomstige betalingen van mijn account zouden worden stopgezet. Het was dan ook erg verontrustend om te ontdekken dat er nog steeds bedragen van mijn account worden afgeschreven.

Ik acht dit gedrag als een regelrechte schending van de Wet Koop op Afstand, die expliciet stelt dat wanneer een consument een dienst annuleert, elke betaling die na de datum van annulering is gedaan, moet worden terugbetaald (Artikel 7:46d lid 1 BW). Ook lijkt dit misleidend in het licht van Artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek, dat misleidende handelspraktijken verbiedt.

Daarom vraag ik u dringend deze kwestie onmiddellijk aan te pakken door alle illegale betalingen stop te zetten en alle sinds [datum telefonisch contact] gemaakte kosten aan mij terug te betalen. Ook wil ik mijn account bij DatesGern volledig verwijderd hebben in overeenstemming met Artikel 17 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), die garandeert dat ik het recht heb op verwijdering van mijn persoonlijke gegevens.

Ik zie uw snelle actie en een schriftelijke bevestiging van het beëindigen van betalingen en de verwijdering van mijn account tegemoet. Mijn geduld is op en ik ben bereid verdere stappen te ondernemen als deze situatie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief niet wordt opgelost.

Ik kijk uit naar uw spoedige en positieve reactie op deze ernstige kwestie.

Met vriendelijke groeten,

[Naam]
[Adres]
[Email]
[Tel]