Mijn Klacht:

Eerst SN-11W-12W besteld, keurig op tijd geleverd maar met verkeerde transfo om batterij te voeden.
Met een transfo 12V-5V voed je dus geen batterij vanaf 220V netstroom.
Adviezen proberen in te winnen maar kreeg steeds mails terug met één of twee worden als antwoord. Geen NL installatiegids beschikbaar.
Tien bijzonder korte mails later beslist om product retour te sturen. Ik kreeg een ander toestel MD81S op wisselstroom (zoals origineel gevraagd), én credit van het teveel betaalde saldo want de nieuwe had geen nachtzicht.
De App die erbij hoort werkt niet , geeft zelf ‘configure success’ als boodschap ongeacht of je een geldige, ongeldige of helemaal géén SSID ingeeft.
Opnieuw brachten een tiental mails met daarin steeds én of twee woordjes als antwoord geen oplossing. Nadrukkelijke oproep aan de verkoper om de communicatie effectiever te laten verlopen had geen effect. De man bleef maar dingen heen en terug sturen, maar had geen oplossing voor het echte probleem , wat nochtans herhaaldelijk bijzonder helder en gestructureerd werd uitgelegd. Product retour.
Verrassing : ineens blijkt de herroepingsregeling niet te gelden en krijg ik maar een fractie van het oorspronkelijk betaalde bedrag terug, maar kon wél het niet werkend product teruggestuurd krijgen indien ik met die gedeeltelijke ristorno niet tevreden was. Nou , hier ligt ie dan. Kan er niks mee aanvangen, en met de verkoper al helemaal niet. En hoewel ik bevestiging kreeg dat ik nog €7,95 ristorno krijg wegens geretourneerde verkeerde transfo, wacht ik er nog steeds op.
Hopelijk komt er ooit eens een chinees langs die de handleiding kan lezen…

Gewenste Oplossing:

credit van de verschuldigde €7,95 mét een degelijke , heldere , stapsgewijze installatiegids waarbij zowel de functie van de diverse knopjes op het toestel , als de werking van de App voldoende wordt uitgelegd.