Mijn Klacht:

Wij hebben een dakkapel laten plaatsen en meerdere malen besproken (vooraf) wat wij wilde met de afwerking van het knieschot zelfs een keer een losse afspraak gemaakt bij ons thuis om het goed door te spreken juist om misverstanden te voorkomen (bewijs op mail). Toen ze klaar dachten te zijn en ik toen ze weg waren rustig alles na ben gelopen kwam ik tot de volgende conclusies. Als eerste hadden ze onze nieuwe luchtsysteem gewoon de draad door geknipt en een stuk elektrische snoer tussen gezet met kroonstenen en afgeplakt met tape. Verder lag de elektrische draad los over de vloer en niet netjes langs de wand. de stekker door hebben ze heel slecht gemonteerd. ook de betimmering aan de binnenkant van het dakkapel is lelijk gemaakt heel veel breuk en groten gaten opgevuld met pur terwijl ze beloofd hadden het saus klaar op te leveren. scheef gezaagde stukken. De knieschot is niet gemaakt volgens afspraak er zouden twee even grote schuifpanelen komen link en rechts van de verwarming. dat hebben ze niet gedaan. links is een grote schuifpaneel en links is en soort klep geworden en duidelijk kleiner het is wel in onze slaapkamer. de ramen van de dakkapel moesten gesteld worden en we kregen maar 1 sleutel bij de dakkapel. We zijn gelijk de volgende ochtend gaan mailen met onze klacht. drie keer toe zijn ze thuis geweest om te onderhandelen en steeds weer met nieuwe beloftes. Ze hebben het nooit gemaakt of verbeterd het is een hele lange weg geweest van brief wisseling en steeds weer nieuwe beloftes of voorstellen. naar ruim een jaar heen en weer mailen ben ik het zat. Ook moesten voor ze gingen werken in het begin 20% van het totaal bedrag hebben en voor ze met de dakkapel kwamen zelf 90% van het totaal bedrag dus er ligt voor hun ook geen uitdaging om een klant tevreden te stellen.
Heel stom van ons doe ik nooit meer ik adviseer ook anderen dit nooit te doen. 50% van het totaal bedrag vooraf en 50% achteraf is en normale procedure. ook is de nieuwe radiator beschadigd waar van ze glas hart beweren dat het een oude beschadiging is. Door deze slopende zaak hebben wij een jaar vertraging opgelopen met onze verbouwing. Ze hebben een prachtige showroom in Heteren en maken reclame met de merk Ruijter (die overigens gratis onafhankelijk van deze dakkapel centrum netjes extra sleutels zijn komen brengen en de ramen gesteld hebben terwijl dat door de opdracht nemer gedaan had moeten worden. De showroom zit grote deels van de week gewoon dicht en sta je voor een gesloten deur. In de volksmond word ook gedacht dat ze failliet zijn. Een vreemde zaak en ik vermoed dat ik niet de enige ben met een klacht over dit bedrijf. de Ruijter heb ik telefonische gesproken en die beweren ook dat ze zelden een dakkapel van hun afnemen terwijl de dakkapel centrum beweert heel veel dakkapellen te leveren per jaar.

Gewenste Oplossing:

Als ze herstellen volgens afspraak wat er fout is.
1. Schuifpanelen volgens afspraak plaatsen 2 x de zelfde maat
2. elektrische tijd fatsoenlijk aanleggen
3. stukadoren op hun rekening zoals in het begin is afgesproken
4. bediening paneel airco recht hangen (hangt nu scheef)
5. nieuw snoer aan luchtsysteem
dit alles zonder extra kosten in rekening te brengen ook niet de laatste 10 % als vergoeding van deze slepende zaak