Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,

18 juni j.l. hebben wij via afvalcontainerbestellen.nl een 6m3 bouwafvalcontainer besteld. Wij hebben het bedrag van €307.34 betaald, welke op naam stond van Van Lier BV. De container werd keurig donderdag 21 juni bezorgd. Voorafgaand aan het slopen van onze oude schuur heeft mijn partner op de website van Van Lier gekeken wat er in een bouw- en sloopcontainer mocht.
Vervolgens hebben wij de schuur gesloopt en de container gevuld. Mijn partner heeft woensdag 27 juni contact gezocht met van Van Lier en donderdag 28 juni werd de container om kwart voor 4 op gehaald. Prima service tot nu toe.

Vrijdag 29 juni werd ik gebeld door van Van Lier, met de melding dat er dakleer in de container zat en dat dit niet mocht vanwege de stort en het sorteren. De medewerkster gaf aan dat er nieuwe factuur volgde. Dit heb ik samen met mijn partner, die de container heeft gevuld, overlegd en hij gaf aan dat er op de website van Van Lier niet stond dat er geen dakleer in een bouw- en sloopafval container mocht.

Mijn partner heeft toen contact opgenomen met Van Lier en heeft met meerdere personen gesproken. Deze gaven aan dat omdat de container via afvalcontainerbestellen.nl is besteld de regels die op de website van Van Lier staan vermeld niet van toepassing zijn.

De gene die de container heeft geleverd heeft echter gezegd dat mochten er vragen zijn of wanneer de container opgehaald moest worden er contact kon worden gezocht met Van Lier.

Kortom wij hebben het geld overgemaakt naar Van Lier en er wordt door de chauffeur die de container komt brengen ook verwezen naar Van Lier, waarom gelden de regels van Van Lier dan niet voor de container die wij hebben gehuurd?

Het contact dat wij hebben gezocht met Van Lier verliep daarnaast erg stroef, de medewerkers lieten ons niet uitpraten en kwamen met erg rare vergelijkingen (over kadavers, die we toch ook niet in de container gooiden) om hun punt duidelijk te maken. Tevens gaf een medewerker aan dat de website niet meer in de lucht zou zijn.

Daarnaast keken wij gisteravond nog op de website van Van Lier, deze hebben, na ons telefoongesprek, de website aangepast. Er staat nu wel vermeld dat er geen dakafval in de container mag. Wij hebben screenshots gemaakt van toen dakafval er niet bij stond.

Gewenste Oplossing:

Van Lier bied excuses aan voor de bejegening van haar medewerkers en wij hoeven de nieuwe factuur niet te betalen.