Klachtenbrief voor D-Reizen

[NAAM]
[ADRES]
[POSTCODE EN WOONPLAATS]
[E-MAILADRES]

D-reizen
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Plaats]

[BEDRIJFSSTAD, datum]

Betreft: Klacht over omboeking en slechte klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Op [datum van boeking] heb ik bij uw reisorganisatie, D-reizen, een 4-daagse pakketreis geboekt voor de maand december. Deze trip inclusief specifieke vluchten is een overeenkomst die wij beiden zijn aangegaan. Mijn specifieke vluchten zijn echter zonder mijn toestemming omgeboekt naar zeer ongelegen tijden. De mededeling hiervan ontving ik op 13 mei.

Ik wens te benadrukken dat door deze onaangekondigde handeling, mij twee volledige vakantiedagen zijn ontnomen. Ondanks dat er nog steeds mogelijkheden zijn om te boeken met andere tijden op dezelfde datum, heb ik na meerdere pogingen tot contact van mijn kant geen reactie van D-reizen ontvangen.

Ik voel me geraakt door deze nalatigheid in klantenservice; de pogingen om het probleem per telefoon en e-mail op te lossen hebben gefaald. Telkens werd ik verwezen naar de luchtvaartmaatschappij. Ik wens te benadrukken dat, hoewel ik begrijp dat u afhankelijk bent van de airline, het uw verantwoordelijkheid is als reisorganisatie om als intermediair tussen mij en de luchtvaartmaatschappij te fungeren.

Dit is in lijn met Artikel 7:507 BW, waarin staat dat een reisorganisator aansprakelijk is voor de uitvoering van de reisdiensten waarop de reisovereenkomst betrekking heeft, ongeacht die diensten door de reisorganisator zelf of door andere reisdienstverleners worden uitgevoerd.

Gezien het bovenstaande, verzoek ik D-reizen om mijn vlucht om te boeken naar een andere tijd of datum, of indien nodig, met een andere luchtvaartmaatschappij. Ik vertrouw erop dat u begrip heeft voor mijn situatie en het nodige zult doen om deze onaangename ervaring te corrigeren.

Ik zie uw reactie op dit bericht graag binnen 14 dagen tegemoet. Mocht ik binnen deze gestelde termijn geen inhoudelijke reactie van uw kant hebben ontvangen dan zie ik mij genoodzaakt deze kwestie verder te escaleren.

Met vriendelijke groeten,

[UW NAAM]