Klachtenbrief voor D-Reizen

[Datum]

D-Reizen
[Company Adres]
[Postcode en Plaats]

Betreft: Formele klacht - Onvriendelijke en onbeschoft behandeling van uw medewerkers

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een formeel beklag in te dienen over de onplezierige ervaring die ik onlangs heb gehad toen ik in contact was met een van uw medewerkers over het omboeken van mijn vakantie. De manier waarop ik ben behandeld, was verre van acceptabel en zeker niet wat ik had verwacht.

Tijdens het recente contact met uw medewerker over het verlengen van mijn vakantie van 8 dagen naar 10 dagen, ervoer ik een zeer onvriendelijke en onbeschoft behandeling. Dit was bepaald geen geïsoleerd incident, aangezien ik van anderen heb gehoord dat zij vergelijkbare ervaringen hebben gehad, wat me sterk teleurstelde.

Gezien het beeld dat wordt geprojecteerd door D-Reizen en mijn voorgaande ervaringen met uw bedrijf, had ik verwacht dat er met meer professionaliteit en respect zou worden omgegaan. Echter deze recente interacties laten een andere werkelijkheid zien.

Artikel 7:611 van het Burgerlijk Wetboek zegt dat de werknemer en de werkgever zich als een goed werknemer respectievelijk een goede werkgever moeten gedragen. Dit houdt onder andere in dat er respect moet zijn in de communicatie tussen de klant en de medewerker.

In het licht van deze wettelijke bepalingen, verzoek ik vriendelijk doch dringend om uw hulp bij het omboeken van mijn vakantie en verwacht ik bovendien een hoger niveau van beleefdheid en professionaliteit van uw medewerkers in de toekomst.

Ik zie uw snelle reactie en een passende oplossing voor deze kwestie graag tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Postcode en Plaats]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]