Klachtenbrief voor D-Reizen

Datum: [Huidige Datum]

D-Reizen B.V.
[N.A.W. Gegevens]

Betreft: Klacht over onvoldoende klantenservice

Goedendag,

Ik richt mij tot u met betrekking tot een uiterst onbevredigende situatie die ik heb ondervonden bij de uitvoering van uw diensten. Tot mijn spijt heb ik moeten ervaren dat D-Reizen niet in staat is gebleken om adequate hulp te bieden bij mijn verzoek om een reisgenoot te wijzigen voor een reis met boekingsnummer .... en ticketnummer 10628363, bestemd voor Bali.

Vanaf maart 2026 heb ik meerdere pogingen ondernomen om Mevr. H. als nieuwe reisgenoot aan te melden ter vervanging van Mevr. P., die niet langer in staat is de reis bij te wonen. Dit proces heeft zich tot nu toe gekenmerkt door vage communicatie en gebrek aan informatieverstrekking aan uw zijde. Ik heb herhaaldelijk contact gezocht, zowel via telefoon als via e-mail, al mijn inspanningen ten spijt, ik ben nog steeds in het ongewisse over hoe deze kwestie zal worden opgelost.

Ik wil u erop wijzen dat de Wet op de Consumentenbescherming in Nederland de consument recht geeft op volledige en accurate informatie. In mijn geval voel ik me echter aan mijn lot overgelaten zonder enige vorm van begeleiding of hulp van de online-afdeling, wat veel stress met zich meebrengt.

Geleid door Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, eis ik uiterlijk deze week een oplossing in de vorm van een geboekte ticket op dezelfde vluchten voor Mevr. H.

Ik hoop dat D-Reizen mijn klacht serieus neemt en zich inzet voor een snelle en passende oplossing van deze zaak. Ik ben er zeker van dat een gerenommeerd bedrijf als het uwe er belang aan hecht om de consumentenrechten te respecteren en een uitstekende service te bieden.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie op deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Woonplaats]
[Uw Telefoonnummer / E-mailadres]