Klachtenbrief voor D-Reizen

Onderwerp: Klachtenbrief betreffende D-Reizen Klantenservice

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]
[Datum]

D-Reizen
Klantenservice
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Plaats]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een ernstige kwestie onder de aandacht te brengen die ik onlangs met uw bedrijf heb ervaren. Ik heb geprobeerd om een andere vlucht te boeken in plaats van de toegewezen vlucht. Helaas, ondanks meerdere pogingen, heb ik niet het gewenste resultaat verkregen.

Ik heb in totaal vier keer gebeld in een poging deze kwestie op te lossen. Elke keer moest ik meer dan 40 minuten wachten voordat ik door iemand werd bijgewoond. En in elk van deze gevallen werd mij beloofd dat ik teruggebeld zou worden om mijn probleem te bespreken en op te lossen. Echter, ik heb tot op heden niemand van uw bedrijf gesproken, laat staan dat er een oplossing of antwoord is gekomen op mijn klacht. Deze situatie heeft bijgedragen aan een aanzienlijk ongemak en frustratie.

Ik wijs u op enkele relevante bepalingen van de Nederlandse consumentenwetgeving. Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek stelt dat u als verkoper verantwoordelijk bent voor het verlenen van tijdige en behoorlijke dienstverlening aan uw klanten, evenals voor het adequaat reageren op eventuele uitdrukkelijke klachten. Uw houding tot nu toe lijkt, tot mijn spijt, in strijd te zijn met deze wettelijke verplichtingen.

Ik verzoek u dringend om deze zaak serieus te nemen en een passende oplossing te bieden. Een officieel excuus voor het ongemak dat ik heb ondergaan en een volledige terugbetaling van mijn kosten zou naar mijn mening een passende reactie zijn.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]