Klachtenbrief voor D-Reizen

Onderwerp: Klacht over annulering en prijsverhoging van reis geboekt via D-Reizen

[Ontvanger's Adres]

D-Reizen Klantenservice
[Adres van D-Reizen]

[Datum]

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen omtrent een reis die ik heb geboekt en waarvan de uitvoering onverwachts is geannuleerd door uw bedrijf. Naar mijn begrip werd mij meegedeeld dat deze abrupte annulering het resultaat was van een volledig bezette vlucht.

Dit an sich is al erg betreurenswaardig, maar wat mij nog meer stoorde en wat de kwestie versterkte, was het feit dat ik op uw website nog plaats beschikbaar zag voor dezelfde reis. Het was echter tegen een enorm verhoogde prijs van 500 euro. Dit scenario is zowel teleurstellend als onaanvaardbaar.

In het licht van de expliciete en impliciete garanties in de Consumentenrechtenwetgeving, waarbij de belangen van consumenten worden beschermd, wil ik graag uiting geven aan mijn teleurstelling en vraag ik een passende remedie voor deze kwestie.

Ik verzoek u derhalve mijn reservering te herstellen tegen de prijs die oorspronkelijk is overeengekomen op het moment van de boeking. Ik geloof dat dit een eerlijke aanpak zou zijn, gezien de ingrijpende inconveniënt die de abrupte annulering heeft veroorzaakt.

Bovendien zou ik willen wijzen naar Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, waarin vermeld is dat een consument het recht heeft de overeenkomst, zonder opgave van redenen, binnen veertien dagen te ontbinden indien deze via internet (of via andere vormen van verkoop op afstand) is aangegaan.

Ik hoop dat u deze klacht met de juiste ernst zal behandelen, in overeenstemming met het Verdrag betreffende burgerrecht van consumenten en adequate stappen zal nemen om de situatie recht te zetten. Ik verwacht binnen veertien dagen een reactie van u, zoals voorgeschreven door de Consumentenrechtenwetgeving.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]