Klachtenbrief voor D-Reizen

[Bedrijfsadres]
[Datum]

Betreft: Klacht over de niet-nakoming van overeengekomen diensten door D-Reizen

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam] en ik heb onlangs een reis geboekt bij uw bedrijf, D-Reizen. Ik voel me echter genoodzaakt om een formele klacht in te dienen wegens niet-nakoming van uw kant van de voorwaarden zoals aangegeven in de omschrijving van de accommodatie.

Specifieker, in de beschrijving van de accommodatie was expliciet vermeld dat er toegang zou worden verschaft tot een waterpark zonder extra kosten. Tot mijn verbazing werd bij aankomst echter bekend gemaakt dat er wel extra kosten verbonden waren aan toegang tot dit waterpark.

Het is van belang te wijzen op artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, dat voorziet in het recht van de consument op volledige en juiste informatie. Onderdeel c stipuleert dat voorafgaand aan de overeenkomst, de belangrijkste kenmerken van de dienst duidelijk moet worden vermeld. In dit specifieke geval zijn er echter significante discrepanties aangetroffen tussen de geadverteerde en daadwerkelijk geleverde diensten.

Naar aanleiding hiervan heb ik vervolgens contact gezocht met uw klantenservice, helaas zonder een bevredigende oplossing te krijgen. Uw reactie dat u niets aan deze situatie kunt doen, duidt op een mogelijke schending van artikel 6:230m lid 1 i van het Burgerlijk Wetboek, dat de precontractuele informatieverplichting stipuleert.

Ik verzoek u derhalve om de door u beloofde dienst, te weten toegang tot het waterpark zonder extra kosten, zo snel mogelijk na te komen. Ik verwacht binnen 14 dagen na de datum van deze brief een reactie en een passende oplossing voor deze situatie.

Indien u geen gehoor geeft aan mijn verzoek, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder, maar niet beperkt tot, het indienen van een klacht bij de geschillencommissie.

Ik hoop het niet zover te laten komen en ga ervan uit dat we deze kwestie samen op een bevredigende wijze kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]