Mijn Klacht:

Beste meneer, mevrouw,

Vandaag op 16 november 2018 ben ik samen met mijn collega in de filiaal D.I.O. Drogisterij Parfumerie aan de Buitenveldertselaan 162 in Amsterdam geweest tijdens mijn lunchpauze om de winkel eens te bezichtigen en tegelijkertijd een broodje te komen in de nabij gelegen broodjeszaak. Toen ik de winkel binnen liep herinnerde ik me dat ik een parfum van dsquared Wild nodig had voor mijn vader. Ik heb vervolgens een medewerker gevraagd of ze deze hadden. Deze hadden jullie daar en ik heb deze uiteindelijk niet gekocht omdat ik dit artikel te duur vond.

Nietsvermoedend ben ik verder gaan kijken samen met mijn collega, zij had twee artikelen die ze wilde kopen. Een medewerker(een oranjeblond harige mevrouw rond 45-50 met zwarte broek, zware laarzen en een tijgerprint shirt) die mij het parfum had gewezen is naar mij toe gelopen en vroeg of ik het parfum had. De vraagstelling klonk al heel raar en ongepast. Hier is toen een situatie ontstaan die ik niet vind kunnen. Ik zei op haar vraag nee mevrouw ik heb het niet. Ze zei vervolgens dat ze dacht dat er op de plank twee van de Dsquered parfums lagen en dat er één ontbrak.

Ik heb duidelijk gezegd dat ik niks had gestolen en dat ik dit niet doe. Er waren toen nog twee medewerkers bij gekomen. Dit waren jongere dames. Alle drie de medewerkers bleven bij de deur staan en ik voelde me erg klem gezet. Een andere klant riep zelfs dat er gefouilleerd moest worden. Inmiddels was ik al nerveus aan het worden ik uit schrik zei ik ook dat ze in mijn zakken konden kijken dat ik daadwerkelijk geen parfum op zak had. Ik ben geen lastig persoon, ik ben tijdens mijn lunchtijd naar uw winkel gegaan. Ik wilde zeker geen drama creëren en medewerking verlenen. Alleen dat het zou overgaan tot fouilleren en vervolgens bij het niets vinden ik geen eens een sorry krijg te horen, vind ik helemaal niet kunnen.

Ik vind het belachelijk dat er zo met klanten wordt omgegaan en in het specifiek met buitenlandse uiterlijk hebbende klanten. Ik ben zeer vernederd en gediscrimineerd. Er waren meerdere klanten om dat moment in de winkel aanwezig, waarom kon het niet iemand van hen zijn. Iedereen keek toe, omdat er reeds een bepaalde gedachte bestaat dat buitenlanders stelen of etc. Het ergste van allemaal is dat de mevrouw geen excuses heeft aangeboden nadat ik werd gefouilleerd en niks werd aangetroffen.

Voordat zulke conclusies worden getrokken vindt ik dat een medewerker ten eerste op de hoogte dient te zijn van de hoeveelheid producten die in de winkel aanwezig zijn. Ik snap dat de medewerker een oudere mevrouw is en dat ze dit niet allemaal kan onthouden, maar voordat ze een klant beschuldigd wel eerst zeker van haar zaak dient te zijn. Er worden geen beveiligingscamera’s erbij getrokken en er word lukraak geroepen of ik een parfum op zak heb.

Ik ben met verdriet en boosheid de winkel uitgelopen. Vooral hoe er nog steeds met allochtonen wordt om gegaan. Niemand die daar iets van zegt. Ik hoop dat jullie hier de nodige sancties ondernemen. Ik ga ervan uit dat jullie een organisatie zijn die klanten en de omgaan met hen zeer belangrijk vinden. Ik hoop dat dit goed recht wordt getrokken. Misschien kunnen jullie omgangsregels in uw filialen implementeren. Door de omgangsgedrag van uw medewerkers gezien te hebben heeft mijn collega ook niks gekocht in dat filiaal, omdat ze het ook zo belachelijk vond.

Ik hoop spoedig uw reactie tegemoet te zien en hopelijk met de excuses van die mevrouw.

Met vriendelijke groet,

Anu Mehra

Gewenste Oplossing:

Ik wil een persoonlijke excuses van de medewerkers die bij als dief hebben beschuldigd. Ik kan op dit moment geen klacht via de website van D.I.O. indienen. Dan doe ik het zo.