Mijn Klacht:
Twee jaar geleden ongeveer bestelde ik een proefpakket afslankmiddelen. Voor ik het wist was de volgende zending opgestuurd met een gepeperde rekening. Ik heb het abonnement opgezegd, misschien te laat, dat weet ik niet meer. Het afgeschreven bedrag hebben we teruggehaald. Vervolgens hoorden we niets meer. Afgehandeld dachten we. In mei anderhalf jaar later kwam er een incasso van Alektum over de mail. We krijgen zo vaak spam van zogenaamde incassobureaus, banken, creditcards etc. dat we niet reageerden. Ook niet toen er een papieren aanmaning kwam. Pas na een telefoontje met Alektum werd het duidelijk dat het over die afslankmiddelen van bijna 2 jaar terug gaat. Wanneer Crosmo met ons had gecommuniceerd was dat bedrag al lang betaald geweest. Maar we hoorden helemaal niets, geen aanmaning, geen factuur.
Gewenste Oplossing:
We willen die € 22,54 originele kosten best betalen, achteraf. We wisten niet dat we die schuldig waren, dus dat is een foutje of misvatting van ons. Maar we willen niet al die incassokosten, want we zijn te goeder trouw en zijn gewoon niet geïnformeerd.
(10)
