Mijn Klacht:
Op 21 mei 2014 ontving ik een mail van Alektum BV met de volgende tekst:
“Door middel van deze brief willen wij u in kennis stellen van het feit dat Alektum Incasso B.V. eigenaar is geworden van de openstaande vordering op u betreffende onze cliënt Crosmo B.V.. U kunt vanaf heden alleen nog maar aan Alektum Incasso B.V. betalen.”
Het betreft een bedrag van €24,90 + 0,58 rente met het verzoek dit bedrag binnen 14 dagen na dagtekening over te maken anders zullen gerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht.
Hierop heb ik een mail gestuurd met mijn verweer en telefonisch contact opgenomen met Alektum om te informeren waar de incasso betrekking op heeft. Nadat ik zeer onklantvriendelijk te woord ben gestaan door een tweetal medewerkers is mij duidelijk geworden dat het gaat om een bedrag dat door mij is gestorneerd ivm een zogenoemde vervolgzending waar ik niet om heb gevraagd. Ik had een proefpakket mango slim besteld, waar op 18 juni 2014 een bedrag van € 6,95 voor is afgeschreven door Stichting Foundation Doc met in de beschrijving ‘Curafit / Mango slim, proefpakket Mango Slim’. Op 1 juli 2014 is er een bedrag afgeschreven van €24,90 met als beschrijving: ‘Curafit / Mango Slim, maandpakket Mango Slim’. Hierop heb ik contact opgenomen met de klantenservice van MangoSlim en gesproken met ene Helen en aangegeven dat ik zag dat dit maandbedrag van mijn rekening was afgeschreven en dat ik geen prijs stel op vervolgzendingen. Hierop gaf zij aan dat zij mijn annulering heeft verwerkt. Ik heb aangegeven het bedrag te zullen storneren. Dit was akkoord. Tevens had ik in combinatie met de MangoSlim een proefpakket CafeSlim besteld welk bedrag op dezelfde datum -te weten 18 juni 2014- is afgeschreven, maar dat proefpakket had ik nog niet ontvangen. Hierop gaf Helen aan dat dat kan kloppen omdat de voorraad van de CafeSlim tijdelijk op was, maar dat het proefpakket zo spoedig mogelijk zou worden nagezonden. Heb in datzelfde telefoongesprek aangegeven dat ik het alleen bij het proefpakket wilde houden en dus ook geen prijs stel op vervolgzendingen van CafeSlim. Dit is ook als zodanig in hun systeem verwerkt, echter heb ik dat proefpakket tot op heden niet mogen ontvangen. Omdat ik nog in afwachting was van het door hen vertraagde levering van het proefpakket, heb ik dat bedrag niet gestorneerd. In feite zijn zij mij dus nog een proefpakket CafeSlim of €6,95 verschuldigd. Zoals gezegd, dacht ik dat alles in het telefoongesprek met MangoSlim afgehandeld was, maar blijkbaar moet ik een jaar na dato onterecht geconfronteerd worden met een aanmaning door een incassobureau.
Gewenste Oplossing:
Wanneer het incassotraject stop wordt gezet en ik mijn geld terug krijg voor het proefpakket CafeSlim dat ik uiteindelijk nooit heb mogen ontvangen.
