na een jaar moet ik betalen voor iets die ik heb niet gekregen

Question

Ik heb vorige maand een rekening ontvangen van Alektum voor Crosmo BV van iets wat al bijna een jaar geleden is. Ik had lang tijd geleden een proefpakket ontvangen, direct opgezegd en een maand geleden een rekening dat ik 23.34 moet afrekeningen voor iets dat ik niet eens gekregen heb! Ik heb gebelde en het antwoord was dat zij kunnen niks doen en ik moet betalen. Ik heb gevraagd kan ik verwachten elke maand zo een rekening te krijgen en de antwoord was zij weten het niet.
Vandaag kreeg ik weer een rekening met Hoofdsom 23.37 euro + Buitengerechtelijke kosten 40 euro. Ik belde weer en de man van de telefoon zei dat ik 2 dossiers had open vorige mand en ik heb betaald alleen voor een en daarom moet ik nu zo veel betalen voor de tweede dossier. Een mand geleden niemand zei niks over het tweede dossier.
Wat kan ik doen om deze te stopen? Moet ik vanaf nu elke maand een hoger rekening verwachten?

Crosmo · Accepted Answer

Beste mevrouw Ursutiu,

Vriendelijk dank voor uw bericht. Wij hebben uw betaling(en) van 2014 overgedragen aan het incassobureau Alektum Incasso.

Wij adviseren u contact op te nemen met het incassobureau via de contactgegevens die u inmiddels via een bericht heeft ontvangen.

Er is een bestelling geplaatst voor een gratis intropakket via het internet met het volgende emailadres: codruta_ursutiu@yahoo.com. Voor dit intropakket dienen alleen de verzend- & administratiekosten ad. &euro;8,95 te worden voldaan. Na het invullen van uw gegevens staat het volgende: &ldquo;Aanbod met herhaalgemak: naontvangst van het proefpakket (&euro;6,95) ontvangt u ca. 14 dagen later het eerste maandpakket (t.w.v. &euro;24,90 incl btw) of u kunt de dienst stoppen direct na ontvangst. Lees voor meer informatie de actievoorwaarden.&rdquo; 

Door te drukken op de groene button wordt in het volgende scherm gevraagd naar het rekeningnummer. Wanneer dit akkoord is, is de bestelling geplaatst en ontvangt u vervolgpakketten tot wederopzegging. Daar deze overeenkomst tot stand is gekomen via internet (Wet Koop op Afstand), heeft de opdrachtgever geen overeenkomst met handtekening nodig om de bestelling te accepteren. 

U had de mogelijkheid om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het proefpakket zonder opgaaf van reden opzeggen. Mocht u binnen 14 dagen geen proefpakket hebben ontvangen, had u contact moeten opnemen met de klantenservice. Indien zij geen bericht krijgen, gaan zij ervan uit dat u het proefpakket heeft ontvangen. Uw opzegging wordt geacht betrekking te hebben op het einde van de periode waarvoor u reeds betaald heeft c.q. reeds gefactureerd bent, tenzij u expliciet aangeeft dat uw opzegging bedoeld is om de overeenkomst eerder te be&euml;indigen, voorzover dat wettelijk mogelijk is. In dat geval heeft de wederpartij recht op een pro rata vermindering van het door hem verschuldigde, onder aftrek van eventueel door Pure Products gegeven betalingskortingen in verband met de periode waarvoor betaald is.

Daar u de automatische incasso gestorneerd heeft, is uw dossier overgedragen naar Alektum Incasso. Indien u betaald voor 24 juni 2015, voorkomt u hiermee &euro;40,- buitengerechtelijke kosten.

Wij vertrouwen erop u voldoende te hebben ge&iuml;nformeerd.

Vriendelijke groet,
Klantenservice Pure Products

Klacht: na een jaar moet ik betalen voor iets die ik heb niet gekregen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Crosmo

Geboden Oplossing:

Klacht: na een jaar moet ik betalen voor iets die ik heb niet gekregen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Crosmo

Vergelijkbare klachten in Gezondheidswinkels