Mijn Klacht:
Geachte heer /mevrouw,
Mijn klacht is als volgt : ik zou volgens Alektum incasso van uw bedrijf 2 zendingen ontvangen hebben op 22 april. Ter waarde van bijna 10 euro.
Ten eerste heb ik nooit iets ontvangen! Ook heb ik nooit iets opgezegd voor nabestellingen, terwijl ik die dan toch ook zou moeten hebben ontvangen? Van dat alles dus niks.
Nou heb ik bij Alektum een klacht ingediend een tijd geleden en zij hebben alles voor mij uitgezocht. Want ik moest ineens 40 euro meer betalen!
Nu zie ik zojuist in de mail wel mijn email adres, en u heeft dus ook mijn post gegevens, en ik zou het geld hebben gestorneerd. Maar het banknummer wat er in de mail staat is niet van mij!
Nou weet ik niet wat er fout gegaan is maar als ik iets bestel en ik moet daarvoor iets van 9 euro betalen dan begrijpt u hopelijk dat ik dat niet op laat lopen naar bijna 50 euro!
En ik heb niks betaald omdat ik van geen levering op de hoogte ben.
Nou is mijn vermoeden dat er of bij u een fout gemaakt is of dat iemand met mijn email en adres besteld heeft. Want ik heb dus nooit iets gestorneerd in het verleden. En dat kan ook niet want het bank nummer is niet correct! Hoe kan ik dan storneren??
Ik heb jaren geleden bij u 1 keer iets besteld en dat is alles wat ik weet een dat heb ik destijds keurig betaald en verder alles geannuleerd. Ik heb daar verder ook nooit problemen mee gehad. Maar dat was dus niet via het bank nummer wat Alektum in haar gegevens had staan! Totaal onbekend bij mij!
Ik word net afgesnauwd door een medewerker van alektum! En ik ben daar dus niet blij mee!
Ik heb Alektum weer opnieuw een email gestuurd met de boodschap dat mijn bank gegevens helemaal niet kloppen. Dus ze moeten weer opnieuw alles gaan nakijken.
Ik hoop dat u mij hierbij kunt helpen want er is dus zeer duidelijk een fout gemaakt bij een van uw medewerkers of iemand die gedacht heeft leuk te zijn, dat weet ik dus niet.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als u erkend dat ik op 22 april jl geen levering heb ontvangen en zorgt dat het incasso bureau stopt met mij verhogingen te sturen!
Ik heb u weken, zo niet maanden geleden al een keurige email gestuurd met dit probleem maar helaas nooit antwoord gekregen. Ik vroeg in die mail naar een bewijs dat ik iets ontvangen of besteld had. Blijkbaar kon u mij dit niet geven.
En ook niet vreemd dat ik niets gestorneerd of betaald heb omdat de bank gegevens dus niet correct zijn!
Ik zou het heel prettig vinden als dit opgelost zou worden!
Dank u.
Met vriendelijke groet,
Een zeer ontevreden (klant)!
(10)
