Mijn Klacht:

Na een behandeling te hebben gehad bij de tandarts Dental Care East & West waar ik al jaren patiënt ben, was ik in de veronderstelling dat ik nog een aantal nota’s zou ontvangen. Omdat ik door privéomstandigheden naar mijn land van herkomst moest gaan, hield mijn dochter de post op mijn adres te Duivendrecht in de gaten. In die periode hebben wij geen enkele brief ontvangen op ons adres van Famed BV. Pas nadat mijn dochter een No reply sms-bericht van Dental Care East & West op haar mobile telefoon ontving, heeft zij contact opgenomen met mij in het buitenland over dit bedrag. In de eerste instantie vond ik het bedrag € 25,26 vreemd omdat ik een kroon had laten plaatsen en het had veel meer moeten kosten. Maar na lang twijfelen vroeg ik aan haar om het bedrag te betalen.
Dat heeft ze gedaan op 4 september 2017 met de volgende omschrijving: “namens mw. (mijn voorletter en achternaam)”. Echter, vóór de laatste aanmaning van Famed BV gedateerd op 7 september 2017 met de opgenomen incassokosten en wettelijke rente. Op 12 september 2017 heeft zij dit bedrag van € 25,26 terugontvangen van Famed BV op haar rekening met de omschrijving: “zonder juiste omschrijving kunnen wij uw betaling niet plaatsen”. Het was voor haar niet mogelijk om een kenmerk of een debiteurnummer te plaatsen aangezien er in dat No reply sms-bericht geen kenmerk noch debiteurnummer werd vermeld. Op woensdagavond 20 september 2017 ben ik samen met mijn dochter naar het adres gegaan waar ik vroeger heb gewoond te Amsterdam om te informeren of er brieven van ons daar lagen. De bewoner kwam met een stapel die hij retour wilde verzenden. Mijn dochter heeft dan ook meteen op 21 september 2017 dit bedrag opnieuw overgemaakt met de vermelding van het juiste kenmerk. Omdat wij nu eindelijk de juiste brief in ons bezit hadden.
Op 11 oktober opnieuw langsgegaan bij de bewoners aan te Amsterdam. Tot mijn grote verbazing lagen er weer brieven van Famed BV en nu ook van Credios. De bewoners aan dat adres kunnen dit bevestigen. Zelfs nadat ik heb gecorrespondeerd met mijn adres te Duivendrecht gaat dit nog steeds fout bij Famed BV en blijkbaar ook bij Credios incasso.
In een brief van 21 september 2017 heb ik duidelijk aangegeven dat ik die kosten niet terecht vind en mijn mening is hierover niet veranderd. Zeker niet nadat ik de onderstaande partijen op 12 oktober 2017 telefonisch heb gesproken.

Famed BV:
Op 12 oktober 2017 heeft mijn dochter op mijn verzoek naar Famed BV gebeld en de situatie uitgelegd. Zij heeft mevrouw Gravenstin gesproken en zij heeft aan haar medegedeeld dat Famed BV op 17 juni 2017 een nota heeft gekregen van de Dental Care East & West met het adres in Amsterdam. Dat was een beetje raar want mijn dochter en ik hebben het adres op dezelfde dag gewijzigd en bij mij gaat het fout terwijl het bij mijn dochter wel gewoon goed gaat. Zij heeft mijn dochter medegedeeld niets voor ons te kunnen betekenen en dat ik met Credios incasso kon bellen en aan hen de situatie toe te lichten.

Credios Incasso:
Na Famed BV te hebben gebeld heb ik contact opgenomen met Credios incasso en nogmaals de situatie toegelicht. Ook aan de telefoon bleef een medewerkster zeggen dat ik de incassokosten en de wettelijke rente moet betalen. En dat er een brief was verzonden dat de incassokosten betaald moest worden vóór 6 oktober 2017. Uit het telefoongesprek kon ik opmaken dat zij mijn brief van 21 september 2017 ook al hadden ontvangen van Famed BV. Maar ook deze medewerkster wilde mij op geen enkele manier tegemoetkomen. Zij bleef maar herhalen dat ik het moest betalen.

Dental Care East & West:
Na Credios incasso te hebben gesproken heb ik contact opgenomen met Dental Care East & West mijn tandarts. Ik kreeg de receptioniste L. Demcenco aan de lijn en ik vroeg haar of zij terug kon zien op welke dag ik mijn adres had gewijzigd. Helaas kon zij dat niet zien in het systeem. Maar wat ze mij wel kon vertellen was dat ik op het juiste adres te Duivendrecht, sta geregistreerd in hun systeem net als mijn dochter en niet in Amsterdam.

Nadat ik Dental Care East & West had gesproken heb ik opnieuw Famed BV gebeld en een ander medewerker gesproken en uitgelegd dat ik Dental Care East & West had gesproken en zij gaven aan het juiste adres te hebben te hebben in hun systeem. Deze medewerker heeft mij toen enige tijd in de wacht gezet maar helaas kwam ze terug met hetzelfde antwoord dat ze niets voor mij kon betekenen en dat ik het verder met Credios moest afhandelen.

Zelfs nadat schriftelijke heb gecorrespondeerd met Famed BV en aan Credios aangegeven om te corresponderen naar het juiste adres in Duivendrecht, hebben alsnog brieven gestuurd naar mijn oude adres in Amsterdam.

Wettelijke grondslag:
In art. 3:37 lid 3 BW wordt bepaald dat een tot een bepaalde persoon gerichte verklaring, om haar werking te hebben, die persoon moet hebben bereikt. Dit betekent dat Famed BV in de eerste instantie haar brieven naar het juiste adres had moeten verzenden. Aangezien zij verantwoordelijk zijn voor de facturering van Dental Care East & West. Het is de verantwoordelijkheid van Dental Care East & West en Famed BV de gegevens van hun klanten /patiënten op de juiste wijze met elkaar te delen. Op grond van dit wetsartikel hebben de brieven van Famed BV pas haar werking gehad op 20 september 2017 nadat ik de brieven in mijn handen ontving. Dit betekent ook dat de wettelijke rente en de incassokosten onterecht zijn.

Conclusie:
Als ik alle feiten analyseer kom ik tot de conclusie dat Dental Care East & West en Famed BV niet goed de gegevens van hun klanten/ patiënten met elkaar delen. Dit acht ik onzorgvuldig en ik ben van mening dat ik niet hiervoor hoef op te draaien. Naar mijns inziens zijn de incassokosten en de wettelijke rente onterecht omdat het de verantwoordelijkheid is van Famed BV, dat alles in goede orde bij de klant/ patiënt aankomt. Mijn deel als patiënt heb ik al lang gedaan door het juiste adres door te geven samen met mijn dochter. Ik ben van mening dat ik hiervoor niet verantwoordelijk kan worden gehouden. Om die reden verzoek ik u dan ook om de incassokosten en de wettelijke rente te laten vervallen.

Gewenste Oplossing:

Een goede oplossing is om een gesprek aan te gaan met Famed BV en om de incassoskosten en de wettelijke rente (die steeds oploopt) te laten vervallen. Het is hier niet mijn fouten dat zij mij adres niet goed hebben geregistreerd. Het kan toch niet zo zijn dat ik hiervoor moet boeten!

Beoordeling 6/10 (10)