Klacht: Onterechte aanmaning

YSG op 08 maart 2018 over Credios Incasso in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Credios Incasso is working on this complaint
🔄 In behandeling
Categorie Incassobureaus
Status In behandeling
Datum 8 maart 2018

Een consument heeft op 15 februari een onterechte laatste aanmaning ontvangen van Famed, ondanks dat de factuur op 9 februari al was betaald. De situatie is ontstaan door een verhuizing en een overstap naar een andere provider, waardoor de juiste gegevens pas op 29 januari zijn verwerkt. Pogingen om telefonisch tot een oplossing te komen zijn mislukt, waarbij zowel Famed als Credios Incasso naar elkaar verwijzen.

Mijn Klacht:

Op 15 februari ontvangen wij van Famed een onterechte laatste aanmaning. Daarbij wordt gemeld dat de incassokosten van 40 Euro vanaf nu worden berekend.
Echter op 9 februari is de factuur aan Famed betaald.
E.e.a. is overigens ontstaan door verhuizing, waardoor wij 1 factuur hebben gemist. Daarbij komt, dat we zijn overgestapt op 1 januari. Bovendien zijn de juiste gegevens pas op 29 januari verwerkt door Famed.

Desalniettemin is er dus een incassotraject gestart…voor de incassokosten???
Telefonisch trachten een oplossing te vinden voor dit m.i. misverstand is onmogelijk gebleken.
Famed verwijst naar jullie en jullie naar Famed. Maar volgens mij kunnen wij er helemaal niets aan doen.
Graag een inhoudelijke reactie. Dat is namelijk niet zo een heel sterk punt van jullie KS.

Gewenste Oplossing:

Stopzetting procedure incasso.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Credios Incasso over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Credios Incasso in behandeling genomen

Bericht van Credios Incasso

8 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw van Gilst, U heeft aangegeven eind 2017 te zijn verhuisd. Famed B.V. heeft de nota op 25 november 2017 aan het op dat moment bekende adres verzonden. Op 29 januari 2018 heeft Famed B.V. uw adreswijziging ontvangen. Op dat moment had Famd B.V. reeds de nota, herinnering en aanmaning verzonden. De laatste aanmaning is aan uw nieuwe adres verzonden. Op het moment dat u een behandeling ondergaat bij een zorgaanbieder, gaat u een overeenkomst aan. De zorgaanbieder verleent u een dienst en als tegenprestatie dient er een betaling van uw kant te worden verricht. Indien u niet betaalt, voldoet u niet aan uw verplichting en komt u de overeenkomst niet na. Indien u geen nota ontvangt, blijft de verplichting van uw kant om de overeenkomst na te komen bestaan. De vordering is dan ook terecht en zal moeten worden betaald. Ons schrijven van 5 maart 2018 blijft onverkort van kracht. Vertrouwende u voldoende te hebben geïnformeerd. Hoogachtend, Credios Incasso

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Beste, De aanmaning is verstuurd, echter, zoals u kunt zien gedateerd op 15 februari. Op 9 februari is de betreffende nota voldaan, dus daarmee raakt de aanmaning van 15 februari kant noch wal.

Bericht van Credios Incasso

7 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw van Gilst, De aanmaning waarin de incassokosten zijn aangezegd dateert van 15 januari 2018 en is leidend voor de inwerkingtreding van de incassokosten. Desalniettemin bieden wij u u eenmalig en uit coulance aan 50% van de incassokosten te voldoen, zijnde een bedrag van € 20,08. Indien wij dit bedrag uiterlijk 20 maart 2018 hebben ontvangen op bankrekeningnummer NL75 ABNA 0627 0631 79 ten name van Credios Incasso en onder vermelding van notanummer 49996700377250064, zullen wij ons dossier sluiten. Indien wij uw betaling niet (tijdig) ontvangen, zijn wij genoodzaakt onze incassoprocedure te vervolgen voor het totaal openstaande bedrag. Vertrouwende u voldoende te hebben geïnformeerd. Hoogachtend, Credios Incasso

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Beste, U spreekt in uw laatste antwoord over 15 januari. Echter, de correspondentie waarin u de incassokosten aanzegt dateert van 15 februari jl.. Als u de brief waar u over spreekt wilt overleggen, dan wordt de hele zaak voor ons waarschijnlijk ook een stuk duidelijker. In afwachting op uw reactie, Mvg

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - De opdrachtgever heeft inmiddels alles opgelost. Dank daarvoor

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM