Klacht: verkoop aan minderjarige

anja schuerman op 19 oktober 2013 over Courlux International in de categorie Oplichting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Courlux International has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Bij de bestelling moet aangegeven worden dat men 18 jaar of ouder is. Daarnaast hebben we nog een bevestiging gestuurd. na geen bericht hebben we het pakket gestuurd en na uitblijven van betaling nog 2 keer een herinnering....

Categorie Oplichting
Status Opgelost
Datum 19 oktober 2013

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Mijn dochter van 14, wendy Dorresteijn, zou iets besteld hebben. een scheermesje van 3,90. Zij ontkent dit. Nu heb ik een schrijven van een incasso om 43,92 euro te betalen. Aangezien ik een alleenstaande moeder ben van 3 kinderen wil ik met dit soort handel niet geconfronteerd worden. Mijn inziens mag het ook niet mogelijk zijn een 14 jarige iets te verkopen en leveren zonder toestemming van een ouder.

Gewenste Oplossing:

Als ik een schrijven krijg van het bedrijf dat de koop niet door gaat. Zij kunnen het scheermesje weer ophalen want deze zit nog in de originele verpakking.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Courlux International over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Courlux International in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Courlux International een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Courlux International

Heeft op 01 november 2013 om 20:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bij de bestelling moet aangegeven worden dat men 18 jaar of ouder is.
Daarnaast hebben we nog een bevestiging gestuurd.
na geen bericht hebben we het pakket gestuurd en na uitblijven van betaling nog 2 keer een herinnering.
Helaas hebben wij tot op vandaag niets vernomen zodoende is dit nu doorgestuurd naar het incassobureau.
Voor vragen en opmerkingen over deze factuur kunt u bij hen terecht.
Contactgegevens Alektum incasso:
Tel: 020-4177177
e-mail: [email protected]
Schriftelijk: Alektum Incasso B.V.
Postbus 9916
1006 AP Amsterdam
Wel hebben wij vanaf vandaag het lidmaatschap beeindigd en worden en geen pakketten verstuurd.

Met vriendelijke groet,
Puk
Courlux klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Courlux International beoordeeld.

anja schuerman

Heeft op 02 november 2013 om 13:33 geantwoord

Ik ben blij dat er gereageerd is! Echter er is geen brief geweest om de bestelling te bevestigen. ook zegt mijn dochter geen bestelling te hebben gedaan. Het is te gemakkelijk om te zeggen dat je moet aangeven dat je 18 bent. Het overige klopt. Ik ben bereid de som van het scheermesje te betalen maar het overige niet.
met vriendelijke groet Anja

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM