Klacht: Stilzwijgend aangaan abbonement

Remy Wegman op 11 september 2014 over Courlux International in de categorie Oplichting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Courlux International has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer / mevrouw, Naar aanleiding van de mail die u ons stuurt, kunnen wij u niet vinden in ons klantenbestand. Mocht het probleem nog niet opgelost zijn dan willen wij u vragen om uw postcode en/of uw lidnummer zodat...

Categorie Oplichting
Status Opgelost
Datum 11 september 2014

Een consument heeft een proefpakket scheermesjes besteld, maar ontving later onverwacht een rekening voor een abonnement dat stilzwijgend was aangegaan. Na contact met de klantenservice en het retourneren van het ongeopende pakket, hoopt de consument dat er geen verdere stappen, zoals een deurwaarder, zullen volgen. Het probleem is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Na het bestellen en betalen van een proefpakketje scheermesjes begin Juli volgt er in september een pakket met 10 mesjes en een rekening, blijkt het dat er binnen 14 dagen na het ontvangen van het proefpakket aangegeven moet worden dat je geen abbonement wil,heb opgebeld naar een 0900 nummer en gezegd dat ik het er niet mee eens ben, abonnement zou stop gezet worden, heb de ongeopende blister in originele verpakking retour afzender gestuurd en een e-mail en nu maar hopen dat er geen deurwaarder komt

Gewenste Oplossing:

Als Estelle/ courlux stopt met deze agressieve en misleidende manier van verkopen, en er geen aanmaningen en dergelijke komen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Courlux International over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Courlux International in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Courlux International een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Courlux International

Heeft op 21 juli 2015 om 10:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer / mevrouw,

Naar aanleiding van de mail die u ons stuurt, kunnen wij u niet vinden in ons klantenbestand. Mocht het probleem nog niet opgelost zijn dan willen wij u vragen om uw postcode en/of uw lidnummer zodat wij u verder kunnen helpen. Als het probleem al verholpen is dan hopen wij dat u naar tevredenheid geholpen bent.

Met vriendelijke groet,
Courlux klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM