Klacht: Stella Lady scheermesjes

cindyyy op 21 oktober 2013 over Courlux International in de categorie Oplichting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Courlux International has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer mevrouw, Wij betreuren het ten zeerste dat u geen contact met ons heeft opgenomen. Bij het bestellen van het pakket staat dat het pakket €3,90 verzend en administratiekosten zijn. U moet namelijk aanvinken dat u akkoord gaat met...

Categorie Oplichting
Status Opgelost
Datum 21 oktober 2013

Een consument en haar zusje ontdekten een advertentie voor scheermesjes en besloten deze te bestellen. Na ontvangst van de scheermesjes ontving de consument een factuur van 3,90 euro, ondanks dat zij nooit haar rekeningnummer had opgegeven. Later kreeg zij een herinneringsfactuur van 10 euro, wat leidde tot twijfels over de professionaliteit van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Samen met mijn zusje kwam ik de advertentie van nieuwe scheermesjes tegen. Aangezien wij thuis met 5 vrouwen zijn wilde we dit graag proberen. Een aantal weken later kwamen ze binnen met een factuur van 3,90. Aangezien ik nooit mijn rekeningnummer heb opgegeven dacht ik dat dit gewoon een sluwe manier is om geld af te troggelen. De volgende dag gingen we op vakantie en zo heb ik er niet meer aan gedacht. Een paar weken nadat we weer thuis waren kwam de buurvrouw een heel onprofessioneel papiertje thuis brengen die per ongeluk bij haar was blijf liggen. Dit was een Factuur met 10 euro herinneringskosten er bij opgeteld. Ook stond er een op een hele vreemde manier een ‘stempel’ op dat ze een nieuwe bank en bankrekening hadden. Heel vreemd allemaal. Niet zo goed wetende wat ik er mee moest doen kreeg ik 1,5 week later een brief van een incassobureau dat het inmiddels is opgelopen tot 43, 92. Dit kan gewoon niet kloppen. Ten eerste heb ik alleen maar mijn naam en e-mailadres opgegeven. Dit kan toch niet oplopen tot een rekening van 45 euro?!

Gewenste Oplossing:

Dat alles wordt terug gedraaid!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Courlux International over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Courlux International in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Courlux International een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Courlux International

Heeft op 01 november 2013 om 15:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer mevrouw,

Wij betreuren het ten zeerste dat u geen contact met ons heeft opgenomen.
Bij het bestellen van het pakket staat dat het pakket €3,90 verzend en administratiekosten zijn. U moet namelijk aanvinken dat u akkoord gaat met de voorwaarden. Ook wordt dit vermeld in de bevestigingsbrief.
Hieronder nogmaals een kopie van de voorwaarden van Estelle:
Voorwaarden Estelle
*Ik wil graag het welkomstpakket ontvangen met de scheermeshouder en 2 Triple Blades van Estelle voor slechts € 0,-* (vertegenwoordigt een waarde van € 9,-). Als ik mijn pakket ontvang, betaal ik slechts € 3,90 aan verzendkosten. Daarnaast word ik lid zonder verdere verplichtingen. Nadat ik heb gelezen welke voordelen ik als lid van Estelle krijg, beslis ik of ik wil doorgaan met mijn lidmaatschap, inhoudend dat ik mijn lidmaatschap opzeg door Estelle in te lichten of per 6 maanden een zending ontvang van 16 nieuwe Triple Blades voor slechts € 13.90 exclusief verzendkosten. Mocht ik meer of minder zendingen per jaar willen ontvangen, dan kan ik de periode aanpassen.

U heeft inmiddels een brief van Alektum ontvangen. Wij hebben de afspraak zodra een vordering daar ligt dat zij dit ook afhandelen.
Contactgegevens Alektum incasso:
Tel: 020-4177177
e-mail: [email protected]
Schriftelijk: Alektum Incasso B.V.
Postbus 9916
1006 AP Amsterdam

Met vriendelijke groet,
Joyce
Courlux klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM