Klacht: Stella Lady

C. Kroos op 08 november 2013 over Courlux International in de categorie Oplichting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Courlux International has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw reactie, Ik begrijp dat het vervelend is dat het incassobureau er bij betrokken wordt. Maar zoals ik al eerder vermeld heb, hebben wij de afspraak met het incassobureau zodra wij de vordering door hebben gestuurd...

Categorie Oplichting
Status Opgelost
Datum 8 november 2013

Een klant van Courlux International is ontevreden over de afhandeling van zijn klacht, die volgens het bedrijf als opgelost is gemarkeerd. De klant stelt dat hij geen contact heeft gehad met het bedrijf en dat hij nu moet omgaan met een incassobureau voor een verhoogd bedrag, ondanks dat hij het oorspronkelijke bedrag al volledig heeft betaald. Hij dreigt met een claim als het bedrag niet binnen zes weken wordt teruggestort.

Mijn Klacht:

Ik lees dat het bedrijf mijn klacht zogenaamd heeft opgelost. Dit is geenszins het geval.Ze betreuren dat ik geen contact met hen heb gezocht en dat ik me maar moet wenden tot het incassobureau bij wie ze de vordering uit handen hebben gegeven.Lekker makkelijk. Zij hebben de opdracht gegeven aan het incassobureau. De prijs van de toegestuurde mesjes was 17.50 en na inschakeling van Alektum iets van 59 euro. Dan heb ik het over een tijdsbestek van een maand….Ik heb het bedrag volledig betaald op advies van een jurist. Ik wil als het bedrag niet binnen 6 weken op mijn rekening teruggestort word met fotos van de aangedane schade een claim indienen. Ik kreeg zonder dat ik het wilde daarna een hele zending scheermesjes die ik onaangeroerd in de verpakking heb gelaten, aangezien ik niet helemaal verminkt/genitaal gehandicapt door het leven wil gaan. Er groeit nog steeds geen haar op de plek/litteken waar ik me gesneden heb.Deze letselschade valt mogelijk te verhalen. Hoe moet ik dat weten, als ik keurig de 3.95 heb overgemaakt aan een levenslange relatie met Stella Lady vast te zitten.Ik zie dit als oplichting en het produkt is gebrekkig.Ik wil de landelijke publiciteit zoeken en ik zie dat jullie ook de aanbieder zijn van x3 tec scheermesjes. Mensen wees gewaarschuwd.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terugkrijg en nooit meer aanbiedingen of artikelen ontvang van Courlux.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Courlux International over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Courlux International in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Courlux International een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Courlux International

Heeft op 11 november 2013 om 16:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw reactie, Ik begrijp dat het vervelend is dat het incassobureau er bij betrokken wordt. Maar zoals ik al eerder vermeld heb, hebben wij de afspraak met het incassobureau zodra wij de vordering door hebben gestuurd naar hen dat zij dit ook afhandelen. En meestal is dit nooit naar iemands tevredenheid omdat iedereen wil dat we de vordering intrekken.
Maar Alektum heeft hierin het laatste woord
Als zij vinden dat een factuur terecht is om in te trekken doen zij dit.

U zegt dat u binnen een tijdsbestek van een maand een incassobrief heeft ontvangen.
Het pakket waar het over gaat heeft u gekregen tussen 1-7-2013 en 4-7-2013 de incassobrief is verstuurd op 15-10-2013

We vinden het heel vervelend dat u zich gesneden heeft maar dat is altijd het risico als u scheermesjes koopt. Iedere huid is verschillend dit is ook de reden van het testpakket.

U heeft inmiddels Alektum en ons betaald. De bedoeling was dat u alleen de factuur van het incassobureau zou betalen.
Zodra wij ons deel van Alektum hebben ontvangen eind deze maand, kunnen wij wat u teveel heeft betaald naar u terugstorten.
Zou u zo vriendelijk willen zijn uw rekeningnummer te mailen naar: [email protected]

Met vriendelijke groet,
Joyce
Courlux klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM