Derian op 04 oktober 2013 over Courlux International in de categorie Oplichting
Geachte heer/mevrouw, Uit onze administratie is gebleken dat u inmiddels mailcontact heeft gehad met onze klantenservice. Hieronder een kopie van de mail die naar u gestuurd is op 7-10-2013 Wij hebben op 6 mei 2013 hiervan een bevestigingsschrijven naar uw...
Een klant van Courlux International heeft een klacht ingediend over het niet ontvangen van een factuur, gevolgd door een onverwachte factuur van € 13,90, inclusief € 10,- aan herinneringskosten. Deze situatie lijkt een terugkerend probleem te zijn, zoals blijkt uit andere vergelijkbare klachten. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik zie overal dezelfde klacht, geen factuur ontvangen, maar nu wel een factuur voor € 13,90, incl € 10,- herinneringskosten… PARDON?!?!
Direct uitschrijven en de factuur direct laten vervallen, hier wil ik zeker geen lid van zijn
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Courlux International over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb Courlux International een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Courlux International in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Courlux International een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 oktober 2013 om 17:00 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Uit onze administratie is gebleken dat u inmiddels mailcontact heeft gehad met onze klantenservice.
Hieronder een kopie van de mail die naar u gestuurd is op 7-10-2013
Wij hebben op 6 mei 2013 hiervan een bevestigingsschrijven naar uw adres verzonden.
Hierop hebben wij geen afmelding gehad en op 17 mei 2013 een pakket verstuurd.
Daar de betaling van de verzendkosten van € 3,90 uitbleef hebben wij op 19 -08-2013 via de mail een 1e herinnering verzonden.
Ook hierop hebben wij geen reactie gehad en daarom heeft u een 2e herinnering gehad.
Wij zien graag de betaling van € 3,90 zo spoedig mogelijk alsnog van u tegemoet.
Tevens bevestigen wij dat het lidmaatschap is opgezegd per 04-10-2013.
We hopen dat onze internetklantenservice u naar tevredenheid geholpen heeft.
Met vriendelijke groet,
Joyce
Courlux klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
