Klacht: scheermesjes

aphix op 11 juli 2014 over Courlux International in de categorie Oplichting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Courlux International has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer / mevrouw de Schepper, Naar aanleiding van uw klacht hebben wij even nagekeken wat er mis is gegaan. Het is namelijk zo dat uw betaling op 02-07-2014 bij ons binnen is gekomen. Maar dat hij ook doorverwezen is...

Categorie Oplichting
Status Opgelost
Datum 11 juli 2014

Een consument ontving een gratis sample scheermesjes van het bedrijf Estelle, dat onder Courlux International valt. Enkele weken later kreeg hij een factuur van 3,90 euro omdat het sample niet op tijd was teruggestuurd, wat leidde tot frustratie over de communicatie en een incassobureau dat een bedrag van 52,90 euro eiste. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

lange tijd geleden heb ik een gratis sample scheermesjes ontvangen van een firma “estelle” wat blijkbaar onder courlux international (flexifront) behoord. een paar weken later kreeg ik een factuur van 3,9euro omdat ik het sample niet op tijd had terug gestuurd??? wat voor mafiapraktijken zijn dat, eerst een “gratis” pakketje opsturen dat je niet kunt terugsturen omdat het een WEGWERPscheermesje is!
En dan later geld komen vragen omdat je het niet hebt teruggestuurd… en heb dan ook ontelbare keren geprobeerd om telefonsich contact te bekomen, maar ik kreeg nooit iemand te pakken.
vandaag heb ik een brief ontvangen van een incassokantoor “frank spruyt – gerechtsdeurwaarder – lic.jur – huissier de justice” voor een bedrag van 52,9 euro!
Excuseer?, voor een gratis wegwerpscheermeske moet ek effe 52,9 euro betalen! ik ga dit echt niet betalen!

Gewenste Oplossing:

ik betaal deze kosten NIET, vind dit ontzettend onterecht en is een grote oplichterij. Graag zou ik ook nooit meer iets te maken hebben met zulke praktijken en uitgeschreven worden bij al die intanties! inclusief het incassokantoor en courlux international (flexifront).

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Courlux International over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Courlux International in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Courlux International een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Courlux International

Heeft op 24 juli 2014 om 13:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer / mevrouw de Schepper,

Naar aanleiding van uw klacht hebben wij even nagekeken wat er mis is gegaan. Het is namelijk zo dat uw betaling op 02-07-2014 bij ons binnen is gekomen. Maar dat hij ook doorverwezen is naar de gerechtsdeurwaarder op 02-07-2014. Hier is dus sprake van een misverstand. wij zullen de incasso vordering in laten trekken, want u heeft netjes betaald.

Wat betreft het tweede pakketje, deze kunt u behouden en betalen of u kunt het pakketje retour sturen naar het volgende adres :

Klantendienst hageman
PO BOX 10150 Essen
Stationsstraat 2910
Belgie

Als u dit doet, vergeet dan niet de factuur erbij in te doen.

U kunt ons bereiken op werkdagen van 8.00 uur tot 21.00 op telefoon nummer 035559535

Met vriendelijke groet,
Courlux klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM