Klacht: Rebel/Elle E-Cigarettes

Dijkie op 22 juli 2014 over Courlux International in de categorie Oplichting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Courlux International has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte meneer Dijksterhuis, De firma courlux verkoopt geen elektrische sigaretten. Courlux is een overkoepelende organisatie van o.a. Estelle, Flexifront etc. Als u vragen heeft wat betreft Courlux dan horen wij dat graag. Wij zijn op werkdagen te bereiken van 8.00...

Categorie Oplichting
Status Opgelost
Datum 22 juli 2014

Een klant van Courlux International heeft een klacht ingediend over ongevraagde vullingen voor een elektrische sigaret, die leidde tot onverwachte kosten van 49,95 euro, plus extra kosten wegens te late reactie. Ondanks het retourneren van het pakket, werden er ook buitenrechtelijke kosten van 30 euro in rekening gebracht, wat voor de klant financieel problematisch is. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik had 1 pk probeer electrische sigaret besteld tbv E 4,95 ik heb deze ook betaald en een maand later kreeg ik ongevraagd vullingen voor de sigaret
dat koste 49,95 omdat ik telaat reageerde kwam er 10 euro boven op en op de rekening stond ook nog het regeltje Buitenrechtelijke kosten van 30 euro maar ik had een pakket retourafzender gezonden en nu word het toch in rekening gebracht.
En dat kan ik niet betalen van mijn uitkering

Gewenste Oplossing:

Dat ik alleen krijg waar ik na gevraagt heb en niet de extra dingen.
Ze zeggen tegen mij "dan verkoop je dat toch" maar ik lust die dingen helemaal niet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Courlux International over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Courlux International in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Courlux International een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Courlux International

Heeft op 25 juli 2014 om 10:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte meneer Dijksterhuis,

De firma courlux verkoopt geen elektrische sigaretten.
Courlux is een overkoepelende organisatie van o.a. Estelle, Flexifront etc.

Als u vragen heeft wat betreft Courlux dan horen wij dat graag.

Wij zijn op werkdagen te bereiken van 8.00 tot 18.00 uur op telefoonnummer : 09004564564

Met vriendelijke groet,
Courlux klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM