Klacht over Courlux International: oplopende k… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: oplopende kosten

michellepeeters op 10 oktober 2014 over Courlux International in de categorie Oplichting

Meld uw Klacht over Courlux International

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Courlux International has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 22 juli 2015

Reactie van het bedrijf:

Geachte heer / mevrouw, Naar aanleiding van de mail die u ons stuurt, kunnen wij u niet vinden in ons klantenbestand. Mocht het probleem nog niet opgelost zijn dan willen wij u vragen om uw postcode en/of uw lidnummer zodat...

Bedrijf

Courlux International

Categorie Oplichting

Status Opgelost

Datum 10 oktober 2014

Een consument heeft een scheermesje aangevraagd bij Courlux, waarvoor alleen verzendkosten van 3,90 euro betaald moesten worden. Na een reis van 1,5 maand ontving de consument echter brieven met oplopende kosten, waaronder administratiekosten en een boete, terwijl het scheermes nooit is ontvangen. De consument heeft de verzendkosten betaald, maar voelt zich benadeeld door de extra kosten en het gebrek aan communicatie.

Mijn Klacht:

Hallo,

Ik heb een hele tijd terug een scheermesje aangevraagd van Courlux. Hier moest ik alleen de verzendkosten van betalen. Ik had dit scheermes besteld zodat ik die mee op vakantie kon nemen (ging 1,5 maand reizen). Eenmaal thuis lagen er twee brieven op tafel (woon in studentencomplex): een waarop stond dat ik de verzendkosten (3,90) nog moest betalen en daar 10 euro administratie kosten bij zijn gekomen. Op de ander dat ik 3,90 + 10 + 30 (totaal 43,90) moest betalen omdat ik te lang heb gewacht met betalen. Ik heb direct die 3,90 betaald en erbij vermeld dat ik eerder die kans nooit heb gekregen door niet thuis te zijn geweest. Scheermes heb ik overigens nooit ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Als die 40,01 euro wordt kwijtgescholden. Ik heb immers de verzendkosten al betaald.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Courlux International

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Courlux International over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Courlux International nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Courlux International in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Courlux International een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Courlux International

10 jaren geleden - Geachte heer / mevrouw, Naar aanleiding van de mail die u ons stuurt, kunnen wij u niet vinden in ons klantenbestand. Mocht het probleem nog niet opgelost zijn dan willen wij u vragen om uw postcode en/of uw lidnummer zodat wij u verder kunnen helpen. Als het probleem al verholpen is dan hopen wij dat u naar tevredenheid geholpen bent. Met vriendelijke groet, Courlux klantenservice

Courlux International

Heeft op 22 juli 2015 om 10:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer / mevrouw,

Naar aanleiding van de mail die u ons stuurt, kunnen wij u niet vinden in ons klantenbestand. Mocht het probleem nog niet opgelost zijn dan willen wij u vragen om uw postcode en/of uw lidnummer zodat wij u verder kunnen helpen. Als het probleem al verholpen is dan hopen wij dat u naar tevredenheid geholpen bent.

Met vriendelijke groet,
Courlux klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Courlux International