Mijn Klacht:
Op hun website staat super leuk gratis en achteraf krijg ik een factuur toegestuurd. ik heb niks van hun ontvangen
Gewenste Oplossing:
ik ben te vreden als ik het niet hoef te betalen want ik heb het product helemaal niet ontvangen
Klacht: Oplichting
christienlin op 25 maart 2014 over Courlux International in de categorie Oplichting
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Courlux International has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 11 april 2014
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw, In onze voorwaarden, waarbij u akkoord moet geven dat u het gelezen heeft voordat u een daadwerkelijke bestelling geplaatst kan worden wordt wel aangegeven dat het product gratis is maar er wel verzendkosten betaald moeten worden. U heeft...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Courlux International over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Courlux International in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Courlux International een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Courlux International
Heeft op 11 april 2014 om 16:00 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw,
In onze voorwaarden, waarbij u akkoord moet geven dat u het gelezen heeft voordat u een daadwerkelijke bestelling geplaatst kan worden wordt wel aangegeven dat het product gratis is maar er wel verzendkosten betaald moeten worden.
U heeft deze voorwaarden waarschijnlijk niet geheel doorgenomen daar u niet van deze kosten af wist.
Er is een herinnering naar u verstuurd omdat wij niet wisten dat er geen pakket aangekomen was. U kunt deze herinnering als niet verzonden beschouwen.
met vriendelijke groet,
Courlux Klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
