Klacht: onterechte incasso en onterechte rekeing

teet op 07 juni 2013 over Courlux International in de categorie Oplichting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Courlux International has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 juni 2013
Reactie van het bedrijf:

Vandaag onderstaande naar klant gestuurd Goedenmiddag heer Koot, Vervelend om te lezen dat u zo ontevreden bent. Graag wil ik u informeren over het volgende: U heeft de aanvraag gedaan voor een startpakket. Wanneer u de algemene voorwaarden had gelezen...

Categorie Oplichting
Status Opgelost
Datum 7 juni 2013

Een consument diende een klacht in tegen Courlux International vanwege een onterechte incasso en rekening voor een proefpakket Omega 3 capsules, dat resulteerde in een abonnement zonder zijn medeweten. Na het retourneren van het pakket ontving hij een herinnering met een onjuiste datum en besloot hij niet te betalen, wat leidde tot maandenlange communicatie over de kwestie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

In december 2012 heb ik een “proef”pakket aangevraagd van capsules Omega 3 voor mijn hoge bloeddruk, niet wetemde dfat ik dus direct ook een abonnement op deze capsules kreeg.
Op 26 januari j.l. kreeg ik voor de 2de maal zo’n pakket toegestuurd, die ik per ommegaande retourneerde op 28 januari i.v.m. het weekend.
In februari kreeg ik een herinnering van Courlux, waarin ze doodleuk de datum 15 januari gebruikte en ik de tijd had om voor 28-02 te betalen. Daarop schreef ik een niet zo’n nette brief, waarin ik schreef dat het a. geen 15 januari was, maar de 26 ste. (Waarschijnlijk met Stoffel de Schuildpad verstuurd.)En dat het riekte naar oplichting en dus, omdat ik de zending geretourneerd had niet van plan was te betalen.
En dat heb ik ook niet gedaan.
Maanden gingen er voorbij. Tot in mei. Toen kwamen de bloedhonden,Alektum genaamd, in actie. Ze maanden me te betalen en kreeg als dank 10,00 euro er boven op.
Ook nu weer antwoordde ik in niet zo’n hele nette taal, dat ze de rekening ergens in konden stoppen, waar het goed verwarmd zou worden.
Stilte.
Op 30 mei stuurden de bloedhonden mij opnieuw een aanmaning en verhoogde het bedrag met nog eens 30 euro en daarbij dreigde ze een rechtzaak te beginnen. Ook nu weer heb ik geantwoord, dat ik pertinent niet van plan was te betalen, omdat ik die capsules terug gestuurd heb. Op 7 juni kreeg ik een aangetekende email (?????) waarin de bloedhonden mij verzekerde dat zij het dossier zouden opsturen, tenzij ik binnen 7 dagen zou betalen. Dat heb ik natuurlijk pas na 8 dagen gedaan. Maar deze betaling is zeer onterecht, omdat ik de capsules teruggestuurd heb. Vermoedelijk hebben deze oplichters mijn pillen doorgestuurd naar een ander en zo dubbel voor ontvangen.
Toen kreeg ik op

Gewenste Oplossing:

Als deze oplichtpraktijken een halt wordt toegeroepen en deze oplichters achter de tralies gezet worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Courlux International over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Courlux International een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Courlux International in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Courlux International een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Courlux International

Heeft op 13 juni 2013 om 12:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vandaag onderstaande naar klant gestuurd

Goedenmiddag heer Koot,

Vervelend om te lezen dat u zo ontevreden bent.
Graag wil ik u informeren over het volgende: U heeft de aanvraag gedaan voor een startpakket. Wanneer u de algemene voorwaarden had gelezen had u gezien dat er voor het startpakket niets betaald maar waarvoor wij wel € 3,90 administratie en verzendkosten in rekening brengen en dat wij zonder tegenbericht u iedere 2 maanden voorzien van een vervolgpakket. Daarvan hebben wij u ook een bevestiging gestuurd. Ook stonden deze voorwaarden bij het eerste pakket. U geeft aan dit niet ontvangen te hebben. Dat is uiteraard vervelend. Nadat er geen betaling plaatsvind wordt er een eerst aanmaning verstuurd. Aan de hand daarvan had u contact met ons op kunnen nemen zodat we een en ander uit konden zoeken en met u op kunnen lossen. Vervolgens hebben wij een 2e herinnering gestuurd waar 10,00 extra administatiekosten voor worden gerekend. Helaas heeft u daar geen reactie op gegeven, zodat wij genoodzaakt waren dit uit te zetten naar het incassoburo. U heeft uiteindelijk deze factuur voldaan naar hen. Voor wat betreft het vervolg pakket is hetzelfde traject gevolgd met de 1e en 2e aanmaning. Wanneer u contact met ons opgenomen had met de melding dat het pakket retour is gekomen, hadden we samen met u mee kunnen kijken en samen tot een geschikte oplossing kunnen komen.

Mocht u nog vragen hebben wil ik u verwijzen naar het incassoburo op het nummer 020-4177177

Met vriendelijke groet,
Pauline
Courlux Klantenservice
0900-4564564

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Courlux International beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM