Klacht: Onterecht betalling

Haja1983 op 08 september 2014 over Courlux International in de categorie Oplichting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Courlux International has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer / mevrouw, Naar aanleiding van de mail die u ons stuurt, kunnen wij u niet vinden in ons klantenbestand. Mocht het probleem nog niet opgelost zijn dan willen wij u vragen om uw postcode en/of uw lidnummer zodat...

Categorie Oplichting
Status Opgelost
Datum 8 september 2014

Een klant van Courlux International heeft schiermesjes besteld en was alleen op de hoogte van verzendkosten. Na een tweede bestelling en contact met de klantenservice, werd de klant geïnformeerd dat betaling verplicht was, zelfs bij retour. Ondanks pogingen om de bestelling terug te sturen, ontving de klant incassobrieven wegens betalingsachterstand en verzoekt om hulp om de betaling ongedaan te maken.

Mijn Klacht:

Geachte de heer mevrouw

Ik heb en tijd geleden schiermesjes bestelt
En ik moest allen verzendkosten betalling nergens vast aanzetten
Daarna heb ik voor de tweede keer weer en bestelling thuis gestuurd ik heb toen gelijk gebeeld ik hoorde van medewerkers dat ik verplicht bent om te betaling ook als ik de bestelling terug gaat stuuren maar zij had mij ook geZegt na deze bestelling zou zij mij zogenaamde abonnent stop verzetten dus ik ben me accord gegaan en betaling gedaan maar ik kreeg steeds weer post dus elke keer terug stuuren nu krijg ik brief van incasso wegens zogenaamde betalling achter stand ik hoop dat u mij hier me kunt helpen en die betaling ongedaan makken want dat vind ik onterecht
G
Met vrindelijke groet H gowtuar

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mij klacht terecht woord behandeld

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Courlux International over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Courlux International in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Courlux International een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Courlux International

Heeft op 21 juli 2015 om 09:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer / mevrouw,

Naar aanleiding van de mail die u ons stuurt, kunnen wij u niet vinden in ons klantenbestand. Mocht het probleem nog niet opgelost zijn dan willen wij u vragen om uw postcode en/of uw lidnummer zodat wij u verder kunnen helpen. Als het probleem al verholpen is dan hopen wij dat u naar tevredenheid geholpen bent.

Met vriendelijke groet,
Courlux klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM