Klacht: Niks besteld, wel gekregen en nu aldoor rekeningen

mmpb op 22 april 2014 over Courlux International in de categorie Oplichting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Courlux International has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer / mevrouw, U geeft aan het pakket wel ontvangen te hebben maar niet besteld te hebben. Wij hebben dit nu aangegeven in ons systeem en uw adres geblokkeerd voor verdere zendingen daar er waarschijnlijk iemand een grap met...

Categorie Oplichting
Status Opgelost
Datum 22 april 2014

Een consument ontving ongevraagd scheermesjes van Courlux International, ondanks dat er geen bestelling was geplaatst. Na het ontvangen van een rekening, die steeds hoger werd door extra kosten, weigert de consument te betalen voor iets wat niet besteld is. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Had al gelezen dat dit bedrijf vaker dit soort praktijken heeft.
We hebben scheermesjes gekregen die we nooit besteld hadden (allereerst kwam er zelfs een mail met dat we het hadden besteld: hebben we gewoon verwijderd omdat het onzin was) en jawel hoor, na een paar maand kregen we een rekening, en nu dus een rekening met 10 euro erbij op.
We wachten op de rekening met incassokosten ed.
Belachelijk allemaal. We betalen niet voor iets wat we niet besteld hebben.

Gewenste Oplossing:

Als we uit het bestand van Courlux zijn verwijderd en het liefst dat Courlux ophoudt met deze oplichtingspraktijken

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Courlux International over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Courlux International in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Courlux International een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Courlux International

Heeft op 08 mei 2014 om 13:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer / mevrouw,

U geeft aan het pakket wel ontvangen te hebben maar niet besteld te hebben. Wij hebben dit nu aangegeven in ons systeem en uw adres geblokkeerd voor verdere zendingen daar er waarschijnlijk iemand een grap met u uitgehaald heeft. Wij willen u vragen het pakket retour te sturen naar ons antwoordnummer

Daarmee is alles dan opgelost voor u.
Mocht u nog vragen hebben dan kunt u telefonisch contact opnemen met onze klantenservice via 0900 - 4564564 ( op werkdagen van 8:00 uur t/m 17:00 uur )

met vriendelijke groet,
Saskia de Zwart,
Courlux Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - en als we het pakketje al lang hebben weggegooid?

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - en hoezo opgelost? 't is wel makkelijk om de schuld aan een grappenmaker te geven terwijl jullie er zelf om bekend staan pakketjes te sturen zonder dat het besteld is. Nu eerst maar eens bewijzen dat mijn gegevens daadwerkelijk uit jullie bestand verwijderd zijn!

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - HALLOOOOOO! Het is niet opgelost, want ik heb nu een brief gekregen van het incassobureau!!!!! Stop nu toch eens!!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM