Klacht: niets besteld, toch een factuur

denisejansen op 05 oktober 2014 over Courlux International in de categorie Oplichting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Courlux International has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer / mevrouw, Naar aanleiding van de mail die u ons stuurt, kunnen wij u niet vinden in ons klantenbestand. Mocht het probleem nog niet opgelost zijn dan willen wij u vragen om uw postcode en/of uw lidnummer zodat...

Categorie Oplichting
Status Opgelost
Datum 5 oktober 2014

Een consument ontving facturen van Courlux International voor producten die hij nooit heeft besteld of ontvangen. Hij woont in het buitenland en was daardoor niet op de hoogte van de facturen en de bijbehorende procedure. De consument vraagt zich af hoe het mogelijk is dat hij moet betalen voor iets dat hij niet heeft aangeschaft.

Mijn Klacht:

Ik heb nooit iets besteld, en ook nooit iets gekregen, maar heb wel facturen toegestuurd gekregen, ik woon in het buitenland, want hier werk ik, u zult begrijpen dat ik daardoor, niet de facturen heb ontvangen, en ik niks wist van de procedure, dus heb ik deze brieven niet op tijd ontvangen.

Hoe is het mogelijk dat ik iets moet betalen terwijl ik nooit iets besteld heb, ik heb gezien, dat er wel vaker zomaar dingen toegestuurd worden, en mensen niks besteld hebben, maar wel een factuur krijgen.
Hoe zit dit?

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn, als de factuur kosten terug gedraaid worden, omdat ik helemaal nooit iets heb besteld en ook niet ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Courlux International

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Courlux International over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Courlux International nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Courlux International in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Courlux International een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Courlux International

10 jaren geleden - Geachte heer / mevrouw, Naar aanleiding van de mail die u ons stuurt, kunnen wij u niet vinden in ons klantenbestand. Mocht het probleem nog niet opgelost zijn dan willen wij u vragen om uw postcode en/of uw lidnummer zodat wij u verder kunnen helpen. Als het probleem al verholpen is dan hopen wij dat u naar tevredenheid geholpen bent. Met vriendelijke groet, Courlux klantenservice

Courlux International

Heeft op 22 juli 2015 om 10:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer / mevrouw,

Naar aanleiding van de mail die u ons stuurt, kunnen wij u niet vinden in ons klantenbestand. Mocht het probleem nog niet opgelost zijn dan willen wij u vragen om uw postcode en/of uw lidnummer zodat wij u verder kunnen helpen. Als het probleem al verholpen is dan hopen wij dat u naar tevredenheid geholpen bent.

Met vriendelijke groet,
Courlux klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM