Mijn Klacht:
hoi,
Ik heb eerder proefpakket scheermesjes besteld, en pas toen ik de nota zag in mijn e-mail dat er kosten bij zouden komen vond ik het niet leuk meer en via email terug gestuurd dat ik ze niet meer wil. zij zijn toch binnen gekomen want ik wist niet dat het een no-reply adres was. Ik heb het alsnog betaald en van het product genoten.
daarna is er zonder gevraagd te hebben een pakket binnen gekomen met mesjes, ik heb meteen gebeld en gevraagd of het op kan houden en is door medewerker Courlux bevestigd. het pakketje is retour gestuurd.
helaas is dit niet goed afgehandeld en weken later heeft incasso bericht gestuurd over een betaling van 95 euro. ik snap niet hoe dit kan. en hier gaat mijn klacht over.
Gewenste Oplossing:
ik zou tevreden zijn als dit opgelost is voor mij en als de werkwijze verbeterd word, want ik zag dat dit pakketje gratis was en heb het besteld en alsnog zijn er kosten bij gekomen en daarna nog een ongewenst extra pakket ontvangen wat ook heeft geleid naar een probleem.
