Klacht: Meldplicht werkelijke kosten

lekkerdruk op 17 juli 2013 over Courlux International in de categorie Oplichting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Courlux International has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw, Helaas kunnen wij op de door u ingevulde adresgegevens geen informatie vinden. Wilt u zo vriendelijk zijn ons de adresgegevens door te geven waar het pakketje naartoe gestuurd is dan zullen wij direct alles stopzetten. Jammer dat...

Categorie Oplichting
Status Opgelost
Datum 17 juli 2013

Een klant van Courlux International was verrast door onverwachte verzendkosten van EUR 3,90 voor sokken en scheermesjes, die niet vooraf waren gecommuniceerd. Daarnaast maakte de klant zich zorgen over een mogelijk lidmaatschap waar nooit toestemming voor was gegeven. De klant heeft aangegeven geen betalingen te doen en alle zendingen retour te sturen.

Mijn Klacht:

Ik verwachtte zonder enige kosten sokken en scheermesjes te ontvangen tot ik een ontvangstbevestiging kreeg waarin verzendkosten van EUR 3,90 vermeld werden. Dit had ik eerder willen weten, dan had ik nooit besteld. Bovendien schijn ik me zorgen te moeten maken over een lidmaatschap???
Voor de duidelijkheid: ik heb nooit opdracht gegeven voor welke verzendkosten dan ook, enig lidmaatschap alsmede verzendingen in de toekomst. Ik ga dan ook niets betalen en zal alle zendingen per ommegaande retour sturen.

Gewenste Oplossing:

Geen zendingen, geen facturen. Geen email.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Courlux International

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Courlux International over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Courlux International een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Courlux International in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Courlux International een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Courlux International

12 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Helaas kunnen wij op de door u ingevulde adresgegevens geen informatie vinden. Wilt u zo vriendelijk zijn ons de adresgegevens door te geven waar het pakketje naartoe gestuurd is dan zullen wij direct alles stopzetten. Jammer dat u onderstaande voorwaarden niet bij uw aanvraag en in uw bevestigingsbrief heeft gelezen. Ik wil graag het welkomstpakket ontvangen met het scheermes en 3 Triple Blades van FlexiFront voor slechts € 0,- (vertegenwoordigt een waarde van € 9,-). Als ik mijn pakket ontvang, betaal ik slechts € 3,90 voor administratie- en verzendkosten. Daarnaast word ik lid zonder verdere verplichtingen. Nadat ik heb gelezen welke voordelen ik als lid van FlexiFront krijg, beslis ik of ik wil doorgaan met mijn lidmaatschap, inhoudend dat ik per 3 maanden een zending ontvang van 12 nieuwe Triple Blades voor slechts € 10,90 + verzendkosten. Zo niet, dan meld ik dat aan FlexiFront. Mocht ik meer of minder zendingen per jaar willen ontvangen, dan kan ik de periode aanpassen. Met vriendelijke groet, Courlux Klantenservice Christine 0900-4564564

Courlux International

Heeft op 15 augustus 2013 om 16:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Helaas kunnen wij op de door u ingevulde adresgegevens geen informatie vinden. Wilt u zo vriendelijk zijn ons de adresgegevens door te geven waar het pakketje naartoe gestuurd is dan zullen wij direct alles stopzetten.

Jammer dat u onderstaande voorwaarden niet bij uw aanvraag en in uw bevestigingsbrief heeft gelezen.

Ik wil graag het welkomstpakket ontvangen met het scheermes en 3 Triple Blades van FlexiFront voor slechts € 0,- (vertegenwoordigt een waarde van € 9,-). Als ik mijn pakket ontvang, betaal ik slechts € 3,90 voor administratie- en verzendkosten. Daarnaast word ik lid zonder verdere verplichtingen. Nadat ik heb gelezen welke voordelen ik als lid van FlexiFront krijg, beslis ik of ik wil doorgaan met mijn lidmaatschap, inhoudend dat ik per 3 maanden een zending ontvang van 12 nieuwe Triple Blades voor slechts € 10,90 + verzendkosten. Zo niet, dan meld ik dat aan FlexiFront. Mocht ik meer of minder zendingen per jaar willen ontvangen, dan kan ik de periode aanpassen.

Met vriendelijke groet,
Courlux Klantenservice
Christine
0900-4564564

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Courlux International beoordeeld.

lekkerdruk

Heeft op 03 september 2013 om 16:57 geantwoord

KLACHT IS IN PRINCIPE NIET OPGELOST!!!! Deze partij wil nu persoonlijke gegevens ontvangen om eea stop te zetten. Ik verstrek geen privacy-gevoelige gegevens aan dit bedrijf. Dat lijkt me veel te gevaarlijk. Mijn postadres: Tongerenseweg Zuid 123, 8162 SB Epe.
Succes.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM