Mijn Klacht:
Een aantal maanden geleden heb ik ‘gratis’ scheermesjes besteld bij Estelle Mood. Ik moest hiervoor €3,90 betalen aan verzend- en administratiekosten. Ik dacht dat ik dit gedaan had en heb ook nooit een eerste of tweede betalingsherinnering ontvangen.
Ik heb vandaag 4-9-2014 een brief gehad met daarin de melding dat er nog niet voor dit product is betaald en een nieuw factuur. Hierbij 10 euro aan administratie- en 30 euro aan buitengerechtelijke kosten, met een totaal bedrag van €43,92.
In de orderbevestiging staat dat voor de eerste herinnering geen kosten in rekening worden gebracht en bij een tweede herinnering €10 in rekening wordt gebracht.
Zoals hierboven vermeld heb ik nooit een herinnering ontvangen. Voor mij is deze brief de eerste herinnering.
Ik ben het dus niet eens met de extra kosten die in rekening worden gebracht.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer deze brief ook door Courlux als eerste herinnering wordt gezien en hier dus geen extra kosten voor in rekening worden gebracht en ik met een betaling van €3,90 kan voldoen.
