Peter r de vries op 23 juni 2013 over Courlux International in de categorie Oplichting
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Zoals u had kunnen lezen op de factuur die u van ons heeft ontvangen bij uw pakket sokken, had u destijds de zending retour kunnen sturen. Omdat wij de sokken niet retour hadden ontvangen,...
Een consument ontving onverwacht sokken van Courlux International, zonder te weten hoe deze op zijn naam waren besteld. Later ontving hij een incassobrief met een vordering van 43 euro, wat hij betwist. De klacht is inmiddels opgelost.
Enkele maanden geleden kreeg ik zomaar sokken in de brievenbus van Courlex, op mijn naam. Geen idee hoe dit kan. Nu krijg ik in een keer eem brief van een incasso op de mat. Dat ik 43 euro moet betalen?? Dit klopt volgensmij niet helemaal.
Geen betaling en zeker niet die van administratie of incasso kosten!
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Courlux International over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb Courlux International een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Courlux International in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Courlux International een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Courlux International
12 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Zoals u had kunnen lezen op de factuur die u van ons heeft ontvangen bij uw pakket sokken, had u destijds de zending retour kunnen sturen. Omdat wij de sokken niet retour hadden ontvangen, hebben wij u tweemaal een herinnering gestuurd waarna wij de vordering op 19 juni uit handen hebben gegeven aan Alektum Incasso (020-4177177). Vervolgens hebben wij op 17 juli een betaling ontvangen exclusief de kosten voor het incassobureau. Dat is de reden dat u alsnog aangeschreven bent door het incassobureau. Heeft u hier verdere vragen over, dan kunt u contact opnemen met Alektum Inasso of met onze klantenservice via telefoonnummer 0900-4564564 (op werkdagen van 8:30-17:00 uur). Met vriendelijke groet, Saskia Courlux Klantenservice
Heeft op 19 augustus 2013 om 12:30 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht.
Zoals u had kunnen lezen op de factuur die u van ons heeft ontvangen bij uw pakket sokken, had u destijds de zending retour kunnen sturen. Omdat wij de sokken niet retour hadden ontvangen, hebben wij u tweemaal een herinnering gestuurd waarna wij de vordering op 19 juni uit handen hebben gegeven aan Alektum Incasso (020-4177177). Vervolgens hebben wij op 17 juli een betaling ontvangen exclusief de kosten voor het incassobureau. Dat is de reden dat u alsnog aangeschreven bent door het incassobureau.
Heeft u hier verdere vragen over, dan kunt u contact opnemen met Alektum Inasso of met onze klantenservice via telefoonnummer 0900-4564564 (op werkdagen van 8:30-17:00 uur).
Met vriendelijke groet,
Saskia
Courlux Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
