Klacht: Incasso

AFrank op 21 juli 2014 over Courlux International in de categorie Oplichting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Courlux International has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte meneer Bohmer, Naar aanleiding van uw klacht hebben wij het lidmaatschap voor u stopgezet en geannuleerd. Wel staat inderdaad nog het laatste pakketje van u bij ons open. U geeft aan dit zelf besteld te hebben op gratis.nl, daar...

Categorie Oplichting
Status Opgelost
Datum 21 juli 2014

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik heb een aantal maanden geleden een proefpakketje scheermesjes besteld via gratiz.nl
De slechte kwaliteit scheermesjes kwamen inderdaad aan. Ik dacht dat dit een gratis sample was, maar ik kreeg direct een rekening van ze.
Gister ontving ik daarbij een brief met een acceptgiro van Alektum Incasso dat ik een betalingsachterstand van 3,90 euro heb bij Courlux International.
Ik heb nog nooit van dit bedrijf gehoord.

Gewenste Oplossing:

Als ik geen berichten en aanmaningen meer ontvang van het bedrijf. Daarbij wil ik ook geen scheermesjes meer ontvangen van ze. Ik hoop ook geen 43.92 te hoeven betalen aan een bedrijf dat ik niet ken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Courlux International over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Courlux International in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Courlux International een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Courlux International

Heeft op 25 juli 2014 om 09:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte meneer Bohmer,

Naar aanleiding van uw klacht hebben wij het lidmaatschap voor u stopgezet en geannuleerd. Wel staat inderdaad nog het laatste pakketje van u bij ons open.

U geeft aan dit zelf besteld te hebben op gratis.nl, daar stond vermeld in de algemene voorwaarden, waar u akkoord mee diende te gaan voor dat het pakketje uberhaubt verstuurd werd, dat de scheermesjes inderdaad gratis zijn om uit te proberen maar dat er wel €3.90 aan verzend- en administratie kosten betaald dient te worden.

Hierover hebben wij een eerste herinnering naar het e-mail adres gestuurd en vervolgens een tweede herinnering naar het huis adres over gestuurd. Op beiden is nooit gereageerd, vandaar dat hij na enige tijd naar het incasso bureau is doorverwezen.

Hier is het systeem voor ons geblokkeerd, wij kunnen zien wat en wanneer iets gebeurt is maar wij kunnen hier niets meer in aanpassen. Dus voor het afhandelen hiervan zult u echt even contact moeten opnemen met hun.

Telefoonnummer Alektum : 020-4177177
E-mail adres Alektum : [email protected]

Mocht u nog vragen hebben, wij zijn op werkdagen te bereiken van 8.00 tot 18.00 uur op telefoonnummer : 09004564564

Met vriendelijke groet,
Courlux klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM