Klacht: Gratis scheermesjes om te testen van Estelle en/of FlexiFront

Bennylagae op 13 november 2014 over Courlux International in de categorie Oplichting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Courlux International has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer / mevrouw, Alvorens de bestelling geplaatst word dient u akkoord te gaan met de algemene voorwaarden, waarin staat vermeld dat het gratis is om uit te proberen en dat u alleen de verzendkosten dient te betalen van 3.90...

Categorie Oplichting
Status Opgelost
Datum 13 november 2014

Een consument en zijn partner hebben via Facebook gratis scheermesjes aangevraagd, maar ontvingen een pakket met een rekening van 3,90 euro voor de scheermesjes, die zij als fraude beschouwen. Na het niet betalen van deze rekening ontvingen zij opnieuw een brief met extra herinneringskosten van 9 euro per persoon.

Mijn Klacht:

Geachte,

Via facebook hebben mijn partner en ik iets aangeklikt om GRATIS scheermesjes te ontvangen. Elk ontvingen we een pakketje met de desbetreffende scheermesjes die trouwens van slechte kwaliteit zijn met een begeleidende brief van elk kosten te betalen t.b.v. 3,90 euro. Hebben dat niet betaald omdat we er van uitgingen dat dit fraude was. Nu hebben wij opnieuw ELK een brief ontvangen waarbij ze 9euro extra aanrekenen voor herinneringskosten pp. Kan dit zomaar???

Gewenste Oplossing:

Wij weigeren dit te betalen want eerst en vooral zijn ze telefonisch niet te bereiken. De medewerkers zijn zogezegd altijd in gesprek en via andere bronnen en deze site willen wij niet zomaar betalen aan fraudeurs. Bovendien is de ene herinneringsbrieg afgedrukt met hoofding ESTELLE en de andere met hoofding FLEXIFRONT. De brieven staan vol schrijffouten en zelfs onze namen staan er maar half op of met overal puntjes tussen de namen. En zo'n firma wens ik geen geld over te maken. Zijn er nog klachten van andere mensen hierover?????

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Courlux International

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Courlux International over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Courlux International nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Courlux International in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Courlux International een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Courlux International

10 jaren geleden - Geachte heer / mevrouw, Alvorens de bestelling geplaatst word dient u akkoord te gaan met de algemene voorwaarden, waarin staat vermeld dat het gratis is om uit te proberen en dat u alleen de verzendkosten dient te betalen van 3.90 euro. Omdat de betaling uitbleef hebben wij u twee herinneringsbrieven toegezonden, waarop geen reactie was en waarna het dossier is doorverwezen naar het incasso bureau. Dus voor het afhandelen van dit dossier willen wij u vriendelijk verzoeken contact op te nemen met hen. Met vriendelijke groet, Courlux klantenservice

Courlux International

Heeft op 21 juli 2015 om 15:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer / mevrouw,

Alvorens de bestelling geplaatst word dient u akkoord te gaan met de algemene voorwaarden, waarin staat vermeld dat het gratis is om uit te proberen en dat u alleen de verzendkosten dient te betalen van 3.90 euro. Omdat de betaling uitbleef hebben wij u twee herinneringsbrieven toegezonden, waarop geen reactie was en waarna het dossier is doorverwezen naar het incasso bureau.
Dus voor het afhandelen van dit dossier willen wij u vriendelijk verzoeken contact op te nemen met hen.

Met vriendelijke groet,
Courlux klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM