Klacht: GRATIS scheermesjes Estelle

anja1975 op 15 september 2014 over Courlux International in de categorie Oplichting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Courlux International has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer / mevrouw, Naar aanleiding van de mail die u ons stuurt, kunnen wij u niet vinden in ons klantenbestand. Mocht het probleem nog niet opgelost zijn dan willen wij u vragen om uw postcode en/of uw lidnummer zodat...

Categorie Oplichting
Status Opgelost
Datum 15 september 2014

Een klant van Courlux International heeft een negatieve ervaring gehad met de 'gratis' scheermesjes van Estelle, waarbij hij niet op de extra kosten lette. Na het negeren van een tweede brief ontving hij een aanmaning van een incassobureau, waardoor hij nu 52,90 euro moet betalen voor de scheermesjes die nog in de verpakking zitten. De klant voelt zich opgelicht en hoopt dat anderen gewaarschuwd zijn.

Mijn Klacht:

Gratis bestaat NIET
ook in België niet.
Nochthans heb ik bij andere firma’s wel eens een gratis staaltje gehad (niet veel, maar toch)

Had dan ook geen aandacht geschonken aan de ‘extra’ kosten voor de ‘gratis’ scheermesjes van Estelle. En terugzenden … tja, de datum was ’te laat’….
De 2de brief heb ik genegeerd…
Had beter moeten weten ?
En zoals zo velen (dat je leest op internet) kreeg ik plots een brief van Incasso bureau ‘Frank Spruyt’.
Dus nu moet ik 52,90 euro betalen.
Heb gebeld om me af te melden van hun ‘gratis’ services… En voor betalingen moest ik maar bellen naar Frank Spruyt… helaas bezettoon. Dus geef het op eigenlijk, en betaal dus meer dan 50 euro voor een paar onnozele scheermesjes… die nog in de verpakking zitten…

Hopelijk zijn er mensen die VOOR de ‘gratis’ bestelling toch deze waarschuwing lezen ’toch maar beter niet doen’… oplichters.
Ik dacht dat er een wet bestond, als er iets opgezonden wordt (zonder vooraf te moeten betalen) dit verondersteld wordt ‘gratis’ te kunnen ontvangen… nee hoor, de firma weet hoe ze kunnen oplichten zeg maar 😉

Gewenste Oplossing:

denk niet dat er een oplossing is voor de 52,90 euro ?
tenzij men de plotse "inningskosten klant" van 35 euro zouden laten vallen ?

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Courlux International over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Courlux International in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Courlux International een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Courlux International

Heeft op 21 juli 2015 om 10:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer / mevrouw,

Naar aanleiding van de mail die u ons stuurt, kunnen wij u niet vinden in ons klantenbestand. Mocht het probleem nog niet opgelost zijn dan willen wij u vragen om uw postcode en/of uw lidnummer zodat wij u verder kunnen helpen. Als het probleem al verholpen is dan hopen wij dat u naar tevredenheid geholpen bent.

Met vriendelijke groet,
Courlux klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM