herdien1407235801 op 05 augustus 2014 over Courlux International in de categorie Oplichting
Geachte heer / mevrouw, Naar aanleiding van de mail die u ons stuurt, kunnen wij u niet vinden in ons klantenbestand. Mocht het probleem nog niet opgelost zijn dan willen wij u vragen om uw postcode en/of uw lidnummer zodat...
Een klant heeft gratis mesjes aangevraagd en de verzendkosten van 3,90 euro betaald. Vervolgens ontving de klant onverwacht rekeningen van 15,80 euro en 25,80 euro, terwijl er geen verdere bestellingen zijn geplaatst en de klant niet bereid is deze bedragen te betalen.
Wij hebben de gratis mesjes aangevraagd en ontvangen.
De rekening van 3,90 betaald, dus alles netjes afgehandeld.
Toen kregen we een rekening van 15,80 en nu een van 25,80.
Wij hebben verder niets besteld en willen er ook niet voor betalen.
Als wij van dit bedrijf verlost zijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Courlux International over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Courlux International in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Courlux International een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 juli 2015 om 10:51 geantwoord
Geachte heer / mevrouw,
Naar aanleiding van de mail die u ons stuurt, kunnen wij u niet vinden in ons klantenbestand. Mocht het probleem nog niet opgelost zijn dan willen wij u vragen om uw postcode en/of uw lidnummer zodat wij u verder kunnen helpen. Als het probleem al verholpen is dan hopen wij dat u naar tevredenheid geholpen bent.
Met vriendelijke groet,
Courlux klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
