Terug

Klacht: Gratis Flexi Front verzendkosten?

Svendrig op 14 juli 2014 over Courlux International in de categorie Oplichting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Courlux International has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 24 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Naar aanleiding van uw mail kunnen wij u mededelen dat uw lidmaatschap is bij ons beëindigd. U ontvangt geen verdere zendingen meer van ons. U geeft eerst aan dat het houdertje na drie weken te gebruiken is kapot...

Bedrijf Courlux International
Categorie Oplichting
Status Opgelost
Datum 14 juli 2014

Een consument heeft een gratis proefpakket van Courlux International besteld, maar was ontevreden over de kwaliteit, aangezien de houder na drie weken kapot ging. Na enige tijd ontving de consument aanmaningen voor verzendkosten van 3,90 euro, die uiteindelijk door een incassobureau werden opgevolgd, wat leidde tot de indruk dat er sprake was van oplichting.

Mijn Klacht:

Gratis proefpakket besteld, overigens van slechte kwaliteit -> houder na 3 weken kaport (waar je mesjes in moet klemmen, dus rest van mesjes hebben we niks meer aan). Krijgen we na verloop van tijd aanmaningen voor een openstaand bedrag van 3,90…. Nooit wat van gezien dus ook maar niks betaald. Vervolgens wordt het bedrag verhoogd en ook een incassobureau ingeschakeld. Contact opgenomen met invassobureau, wat zonder dat ik bedragen had genoemd of gezegd had waar het precies over ging wist te melden dat ik verzendkosten van 3,90 niet had betaald…… Erg vreemd allemaal, blijkbaar is dat Incassobureau op de hoogte van deze oplichtingspraktijken.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik de nu teveelbetaalde incasso en aanmaningskosten terug ontvangen heb. Bovendien zit ik dus met een defect testproduct wat dus niet te testen is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Courlux International over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Courlux International in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Courlux International een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Courlux International

Heeft op 24 juli 2014 om 16:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Naar aanleiding van uw mail kunnen wij u mededelen dat uw lidmaatschap is bij ons beëindigd.
U ontvangt geen verdere zendingen meer van ons.

U geeft eerst aan dat het houdertje na drie weken te gebruiken is kapot gegaan, dus u heeft het introductie ontvangen! Daarna geeft u aan dat u een herinnering van te betalen €3.90 heeft ontvangen terwijl u niets van af weet.

Die herinnering dat u van ons heeft ontvangen was van dat introductiepakket dat u heeft ontvangen en heeft gebruik van gemaakt.U betaald alleen de verzend en de administratie kosten van 3.90. Deze informatie stond ook op ons voorwaarde.

Wij hebben hierover 2x een herinnering naar u gestuurd. Helaas niets van u vernomen. Nu heeft u een brief van het incassobureau ontvangen.
Het incassobureau handelt de vordering met u af.
Dit is de werkwijze die is afgesproken door ons bedrijf.

U kunt het incassobureau bereiken op telefoonnummer 020-4177177
Of mailen naar [email protected]

Heeft u vragen of opmerkingen, dan kunt u ons bereiken van maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 18:00 uur op telefoonnummer: 0900-4564564.

Met vriendelijke groet,

Courlux klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Courlux International

Alle klachten over Courlux International →

Vergelijkbare klachten in Oplichting

Alle klachten in Oplichting →
Meld uw Klacht over Courlux International
Zo werkt het