Mijn Klacht:
Incasso rekening voor niet geleverd scheersysteem. Had een overeenkomst maar heb die vorigjaar november opgezegd
Gewenste Oplossing:
Kwijtschelding en excuus
Klacht: Geachte
Ad den Ouden op 24 januari 2013 over Courlux International in de categorie Oplichting
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Courlux International has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 13 juni 2013
Reactie van het bedrijf:
Onderstaande gecommuceerd naar de klant: Beste heer den Ouden, Ik heb bijgaande situatie voor u nagekeken en vind het jammer te vernemen dat u een incasso heeft ontvangen voor een niet verzonden pakket. U bent enige tijd bij ons klant...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Courlux International
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Courlux International over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Courlux International nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Courlux International in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Courlux International een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Courlux International
Heeft op 13 juni 2013 om 16:02 geantwoord
Geboden Oplossing:
Onderstaande gecommuceerd naar de klant:
Beste heer den Ouden,
Ik heb bijgaande situatie voor u nagekeken en vind het jammer te vernemen dat u een incasso heeft ontvangen voor een niet verzonden pakket. U bent enige tijd bij ons klant geweest en naar mijn mening zijn er ook nooit problemen geweest. U zult dan ook op de hoogte zijn van onze werkwijzen. We sturen u iedere interval een vervolgpakketje met scheermesjes toe. Daarbij zit de factuur. Wanneer deze factuur niet betaald wordt, gaan wij over tot het versturen van een 1e herinnering. Deze is naar u gemaild. Nadat we daar geen reactie van hebben ontvangen zijn we overgegaan om een 2e herinnering te versturen via de post. Hier berekenen we € 10,00 herinneringskosten voor. Wanneer dit niet betaald wordt zijn wij helaas genoodzaakt het incassoburo in te schakelen en zij. Ik kan me zo voorstellen dat al u een 1e en misschien wel een 2e herinnering ontvangt dat u wel contact met ons op zou nemen om te vermelden dat u helemaal niets ontvangen heeft. Dan hadden wij e.e.a. voor u uit kunnen zoeken en mogelijk kunnen voorkomen dat de factuur doorgezet is naar het incassoburo. Het is ook zeker niet onze intentie om u onnodig voor extra kosten te zetten en vinden het ook zeker vervelend dat het zover heeft moeten komen.
met vriendelijke groet,
Pauline
Courlux klantenservice
0900-4564564
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
