Klacht: Bezwaarschrift tegen foute informatie omtrent levering

samsonnetje op 10 augustus 2014 over Courlux International in de categorie Oplichting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Courlux International has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, U bent akkoord gegaan met de algemene voorwaarden, waar absoluut de verzend-en administratiekosten in staan. Ook heeft u een bevestigingsorder ontvangen op uw emailadres. Dat er kosten bij komen, is omdat het bedrag van 3,90 bleef openstaan en...

Categorie Oplichting
Status Opgelost
Datum 10 augustus 2014

Een klant heeft bezwaar gemaakt tegen onduidelijke informatie over verzendkosten voor een gratis scheerapparaat en mesjes van Courlux International. De klant stelt dat de kosten van 3,90 euro niet vermeld stonden in de overeenkomst en vraagt om alle lopende zaken ongedaan te maken, aangezien de producten ongeopend zijn geretourneerd. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Bij deze maak ik bezwaar tegen de de niet van te voren kenbaar gemaakte eventuele kosten omtrent het GRATIS toezenden van het scheerapparaat met mesjes! Dit geldt ook voor eventuele vervolg zendingen! Het gaat om een bedrag van 3,90 euro aan verzendkosten dit stond NIET vermeld in de overeenkomst waar jullie mee adverteren,want GRATIS is GRATIS. De vervolgkosten welke hieruit voort vloeien door inschakeling van een incasso bureau en een deurwaarder staan voorts ook niet vermeld in de algemene voorwaarden. Dus bij deze verzoek ik U dus om alle lopende zaken ongedaan te maken dit omdat toen de scheermesjes aan ons werden aangeboden ze direct retour zijn gegaan! de bezorger van t’Sandd heeft ze mee retour genomen ongeopend wel te verstaan!

Gewenste Oplossing:

Wanneer alles wordt kwijt gescholden want wij hebben GEEN gebruik gemaakt van uw diensten en hoeven daarom ook niet te betalen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Courlux International over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Courlux International in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Courlux International een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Courlux International

Heeft op 28 augustus 2014 om 10:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer,

U bent akkoord gegaan met de algemene voorwaarden, waar absoluut de verzend-en administratiekosten in staan. Ook heeft u een bevestigingsorder ontvangen op uw emailadres.

Dat er kosten bij komen, is omdat het bedrag van 3,90 bleef openstaan en niet betaald werd. Ook hier hebben bij 1 betalingsherinenring per email over gestuurd en 1 brief per post.

U dient het verder met het incassobureau af te handelen.

Met vriendelijke groet,

Courlux Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM