Klacht over Vakantieveilingen.nl: Coupon code

Mijn Klacht:

Ik had een coupon code gewonnen in de game in de app daarna zag ik een leuke zonnebril staan dus ik had de veiling voor €12 gewonnen daarbij komen nog €5 veiling kosten dus zonder de code had ik nooit zoveel geboden nu is er iets fout gegaan bij de betaling. nou ik nog een naar de site gegaan tot mijn verbazing kon ik nu nergens de code meer invullen en zou ik dus de volledige €17 Euro moeten betalen. nou ik heb nog niet betaald en vroeg Hulp op Facebook aan vakantieveilingen en die zeiden doodleuk dat ik de code nu niet meer kan invullen omdat ik al een keer bij het betaling scherm was geweest? heel vreemd… Dus ik vraag kan ik de veiling nog annuleren want ben niet van plan de hele prijs nu te betalen.. Daar werd niet meer op gereageerd. .

Gewenste Oplossing:

dat ik mijn gewonnen veiling kan annuleren. of ik maar €12 euro hoef te betalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vakantieveilingen.nl

11 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, vriendelijk dank voor uw bericht. Helaas is er momenteel sprake van een fout in de app, waardoor de promotiecodes niet worden meegenomen naar het tweede scherm. Wanneer u eenmaal in het tweede scherm zit, kunt u niet meer terug naar het eerste scherm, waardoor de promotiecode niet alsnog kan worden ingewisseld. In de meeste gevallen zullen wij dan handmatig het bedrag van de promotiecode terugstorten. Uit onze gegevens blijkt echter dat u eerder vandaag contact heeft gehad met ons en dat u heeft afgesproken dat de veiling geannuleerd kan worden. Dit was mogelijk omdat het een veiling voor een product betrof, waardoor u aanspraak kon maken op uw herroepingsrecht. Wij vertrouwen er dan ook op dat uw klacht naar wens is afgehandeld. Momenteel zijn wij bezig met het oplossen van dit probleem in de app, en als het goed is, zou dit in de volgende update moeten zijn opgelost. In de tussentijd willen wij u adviseren om de betaling via onze mobiele website of via een computer of laptop te voldoen, zodat u er zeker van bent dat de promotiecode wordt geaccepteerd. Onze excuses voor het ontstane ongemak. Met vriendelijke groet, Amanda - VakantieVeilingen.nl

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 17 november 2014 om 13:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw, vriendelijk dank voor uw bericht. Helaas is er momenteel sprake van een fout in de app, waardoor de promotiecodes niet worden meegenomen naar het tweede scherm. Wanneer u eenmaal in het tweede scherm zit, kunt u niet meer terug naar het eerste scherm, waardoor de promotiecode niet alsnog kan worden ingewisseld. In de meeste gevallen zullen wij dan handmatig het bedrag van de promotiecode terugstorten. Uit onze gegevens blijkt echter dat u eerder vandaag contact heeft gehad met ons en dat u heeft afgesproken dat de veiling geannuleerd kan worden. Dit was mogelijk omdat het een veiling voor een product betrof, waardoor u aanspraak kon maken op uw herroepingsrecht. Wij vertrouwen er dan ook op dat uw klacht naar wens is afgehandeld. Momenteel zijn wij bezig met het oplossen van dit probleem in de app, en als het goed is, zou dit in de volgende update moeten zijn opgelost. In de tussentijd willen wij u adviseren om de betaling via onze mobiele website of via een computer of laptop te voldoen, zodat u er zeker van bent dat de promotiecode wordt geaccepteerd. Onze excuses voor het ontstane ongemak. Met vriendelijke groet, Amanda - VakantieVeilingen.nl

Klacht: Coupon code

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Vakantieveilingen.nl

Andere klachten over Vakantieveilingen.nl

Vergelijkbare klachten in Vakantie Veilingen