Mijn Klacht:
Middels vliegtickets.nl retourreis geboekt voor 2 personen Amsterdam-Londen(Gatwick) voor 13 mei 2016.( Kenmerk OPKLKI). Prijs inclusief airmiles 222.98 euro.Niets mis mee.
Wij (echtgenote en ik) waren door file onderweg 5 minuten te laat voor het vliegtuig van Garuda Indonesia GA 0088 en moesten noodgedwongen een nieuwe enkele vlucht boeken naar London bij Britisch Airways kosten totaal 405 euro. Toen we op 17 mei van onze retour ticket London- Amsterdam gebruik wilden maken werd ons door Garuda Indonsia meegedeeld dat die vlucht is gecanceld omdat we van de heenreis geen gebruik hadden gemaakt. Wel werd ons te verstaan gegeven dat wanneer we contact op zouden nemen met Vliegtickets.nl en deze Garuda Airlines alsnog de opdracht(deblokkering) zou geven dat we alsnog mee terug konden, het probleem zou zijn opgelost. Aldus gebeld met op 17 mei met Bab.D. van Vliegtickets en haar de situatie uitgelegd. Ik heb de hostes van Garuda Indonesia en
haar met elkaar telefonisch laten communiceren maar Garuda hield voet bij stuk dat Vliegtickets de enige was die deze kwestie op kon lossen.Bab.D belde mij later terug en deelde mee dat het gebruikelijk is dat wanneer en geen gebruik wordt gemaakt van de geplande heenreis dat vervolgens de terugreis wordt geannuleerd. Desalniettemin kon zij voor mijn situatie geen uitzondering maken anders zou Vliegtickets een boete riskeren.Zij deelde mee dat wij maar nieuwe tickets moesten kopen bij Garuda Indonesia. De hostes van Garuda Indonesia stond perplex en veroordelde de houding van Vliegtickets.
Niettemin kostten de tickets enkele vlucht London-Amsterdam 520 pond
per persoon en dat hebben we uiteraard niet gedaan.
We hebben voor een dag later geboekt wederom bij Garuda Indonesia
voor totaal 466. 22 euro.Tussentijds hebben we 24 uur wachtend in de vertrekhal moeten verblijven.Al met al een enorme domper op ons verblijf in London.
Gewenste Oplossing:
Ofschoon het traject van aankoop van mijn tickets bij Vliegtickets klantvrienelijk is verlopen zou ik het in eerste instantie op prijs stellen
alle klanten op voorhand apart op hun reisbescheiden ( niet alleen met kleine letters) heel duidelijk te maken dat de retourticket verloopt als er van de heenreis geen gebruik is gemaakt.Dit voorkomt een boel misverstand.
Tevens zou het bevordelijk zijn met andere maatschappijen w.o. Garuda
Indonesia op voorhand te communiceren wat het beleid in deze is.
Tot slot zou ik het op grond van coulance erg op prijsstellen dat Vliegtickets mij de helft van mij aan hen betaalde kosten 222.89/2=
111, 44 euro retourneert.Mijn gemaakte meerkosten bedragen 871 euro.
Vliegtickets had in deze meer kunnen betekenen voor haar client.
